DARMAISHA, RAISYA (2026) PENGEMBANGAN SISTEM PENGADUAN BERBASIS WEB DENGAN CHATBOT MENGGUNAKAN FRAMEWORK LARAVEL (STUDI KASUS: UPT PUSKESMAS KRAMATWATU). S1 thesis, Fakultas Teknik Universitas Sultan Ageng Tirtayasa.

	Text (Fulltext) Raisya Darmaisha_3337210064_Fulltext.pdf Restricted to Registered users only Download (28MB) | Request a copy
	Text (Bab 1) Raisya Darmaisha_3337210064_01.pdf Restricted to Registered users only Download (6MB) | Request a copy
	Text (Bab 2) Raisya Darmaisha_3337210064_02.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB) | Request a copy
	Text (Bab 3) Raisya Darmaisha_3337210064_03.pdf Restricted to Registered users only Download (9MB) | Request a copy
	Text (Bab 4) Raisya Darmaisha_3337210064_04.pdf Restricted to Registered users only Download (5MB) | Request a copy
	Text (Bab 5) Raisya Darmaisha_3337210064_05.pdf Restricted to Registered users only Download (765kB) | Request a copy
	Text (Daftar Pustaka) Raisya Darmaisha_3337210064_Ref.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text (Lampiran Skripsi) Raisya Darmaisha_3337210064_Lamp.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB) | Request a copy
	Text (Dokumen hasil cek plagiasi) Raisya Darmaisha_3337210064_CP.pdf Restricted to Registered users only Download (5MB) | Request a copy

Abstract

Pelayanan pengaduan pasien merupakan aspek penting dalam meningkatkan kualitas layanan kesehatan di fasilitas pelayanan publik, termasuk puskesmas. UPT Puskesmas Kramatwatu masih menghadapi kendala dalam pengelolaan pengaduan, seperti keterbatasan media penyampaian keluhan, pencatatan yang belum terintegrasi, serta kesulitan dalam memantau status pengaduan secara transparan. Penelitian ini diarahkan untuk merancang serta mengimplementasikan sistem pengaduan pasien berbasis aplikasi web yang terintegrasi dengan chatbot menggunakan framework Laravel, serta mengevaluasi efektivitas sistem berdasarkan hasil pengujian dan evaluasi pengguna. Pendekatan pengembangan sistem yang diterapkan adalah Rapid Application Development (RAD). Sistem dikembangkan melalui pemanfaatan framework Laravel dengan PHP serta MySQL sebagai basis data, serta diuji menggunakan black box testing dan white box testing. Evaluasi sistem dilakukan melalui kuesioner skala likert yang melibatkan 20 responden. Temuan penelitian menunjukkan bahwa sistem berhasil dikembangkan serta seluruh fungsi beroperasi dengan baik. Tingkat penerimaan pengguna menunjukkan nilai sebesar 86,4% pada aspek kualitas sistem, 85,3% pada kualitas chatbot, 84% pada kualitas layanan, dan 88,25% pada kepuasan pengguna, sehingga sistem dipandang efektif, mudah dioperasikan, serta mampu meningkatkan kualitas pelayanan pengaduan pasien secara lebih terstruktur dan transparan.

Actions (login required)

View Item