SATRIANSYAH, MARISA (2013) PENGUKURAN KINERJA KUALITAS PELAYANAN MENGGUNAKAN METODE OBJECTIVE MATRIX (OMAХ) РADA DEPARTEMEN LOGISTIC SERVICE PT. X. S1 thesis, Fakultas teknik universitas sultan ageng tirtayasa.

Text (fulltext) Tugas Akhir Industri 2013 kinerja manajemen keperawatan _compressed.pdf Restricted to Registered users only Download (5MB)

Abstract

PT. X merupakan salah satu perusahaan yang bergerak di hidang jasa pelabuhan dan departemen logistic service yang merupakan salah satu bagian yang sangat penting bagi PT. X karena berperan besar bagi perusahaan dalam bidang operasional dan jasa pelayanan pelabuhan yang merupakan produk inti dari PT. X. Kualitas pelayanan terhadap pelanggan adalah tujuan utama dari departemen tersebut, sehingga diperlukan pengukuran kinerja untuk mengetahui bagaimanakah kinerja pada departemen tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kimerja pada departemen tersebu. Pengukuran kinerja pada penelitian ini menggunakan metode Objective Matrix (OMAX) dimana pengukurannya difokuskan pada kriteria-kriteria inti, sehingga didapatkan kesimpulan departemen tersebut memiliki kinerja yang baik atau belum memuaskan ataupnu buruk, yang selanjutnya diidentifikasi penyebab masalah pada kriteria tersebur dengan diagram fishbone dan diperbaiki dengan rancangan usulan perbaikan yang menggunakan metode 5W+IH. Berdasarkan hasil pengolahan data Januari 2012-Desember 2012 didapatkan Indeks Performansi departemen logistic service PT. X sebesar -8,055%. Angka tersebuu menunjukkan bahwa kinerja departemen logistic service PT. X tahun 2012 adalah di bawah rata-rata atau masih di bawah kinerja standar.

Actions (login required)

View Item