Nuraztan, Deswana (2025) Analisa Tingkat Kepuasan Pasien Umum dan Pasien BPJS Terhadap Kualitas Pelayanan Rumah Sakit Umum di Tangerang. S1 thesis, Fakultas Teknik Universitas Sultan Ageng Tirtayasa.
![[img]](https://eprints.untirta.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (Fulltext)
Deswana Nuraztan_3333200044_Fulltext.pdf Restricted to Registered users only Download (5MB) |
|
Text (Bab 1)
Deswana Nuraztan_3333200044_01.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) |
|
Text (Bab 2)
Deswana Nuraztan_3333200044_02.pdf Restricted to Registered users only Download (587kB) |
|
Text (Bab 3)
Deswana Nuraztan_3333200044_03.pdf Restricted to Registered users only Download (500kB) |
|
Text (Bab 4)
Deswana Nuraztan_3333200044_04.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) |
|
Text (Bab 5)
Deswana Nuraztan_3333200044_05.pdf Restricted to Registered users only Download (403kB) |
|
Text (Bab 6)
Deswana Nuraztan_3333200044_06.pdf Restricted to Registered users only Download (350kB) |
|
Text (Daftar Referensi)
Deswana Nuraztan_3333200044_Ref.pdf Restricted to Registered users only Download (291kB) |
|
Text (Lampiran)
Deswana Nuraztan_3333200044_Lamp.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB) |
|
Text (Cek Plagiasi)
Deswana Nuraztan_3333200044_CP.pdf Restricted to Registered users only Download (12MB) |
Abstract
The World Health Organization (WHO) states that quality healthcare involves providing effective, safe, and high-quality services to those in need, supported by adequate resources. RSU An-Nisa Tangerang is one of the healthcare service providers offering a variety of services and facilities. However, these have not yet produced fully satisfactory outcomes, as there are still complaints from some patients, particularly BPJS patients. Therefore, a study is necessary to propose improvements to the attributes prioritized by both general and BPJS patients at RSU An-Nisa Tangerang, using the IPA and QFD methods. The Importance-Performance Analysis (IPA) method is used to analyze the attributes that are most important to patients and to evaluate the extent to which their expectations are met. The Quality Function Deployment (QFD) method is then used to provide technical responses in the form of improvement suggestions aimed at enhancing service quality. Based on the results of the study, five attributes were identified as improvement priorities for general patients, along with five technical responses as proposed improvements. Meanwhile, ten attributes were identified as priorities for BPJS patients, with ten corresponding technical responses proposed.
| Item Type: | Thesis (S1) | |||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
|||||||||
| Additional Information: | World Health Organization (WHO) menyatakan bahwa pelayanan kesehatan yang baik adalah dengan memberikan pelayanan yang efektif, aman, dan berkualitas tinggi kepada mereka yang membutuhkannya dengan didukung oleh sumber daya yang memadai. RSU An-Nisa Tangerang merupakan salah satu penyedia jasa pelayanan kesehatan dengan berbagai macam pelayanan dan fasilitas yang disediakan, namun hal tersebut belum dapat memberikan hasil yang memuaskan karena masih adanya keluhan dari beberapa pasien terutama pasien BPJS, sehingga perlu dilakukan penelitian mengenai usulan perbaikan terhadap atribut yang menjadi prioritas perbaikan pada pasien umum dan pasien BPJS di RSU An-Nisa Tangerang menggunakan metode IPA dan QFD. Metode IPA digunakan untuk menganalisis atribut-atribut yang paling penting bagi pelanggan dan mengevaluasi sejauh mana harapan pelanggan terpenuhi terhadap atribut-atribut tersebut. Metode QFD digunakan untuk memberikan respon teknis sebagai usulan perbaikan yang dapat dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Berdasarkan hasil penelitian, pada pasien umum didapatkan 5 atribut yang menjadi prioritas perbaikan dan terdapat 5 respon teknis sebagai usulan perbaikan. Sedangkan, pada pasien BPJS didapatkan 10 atribut yang menjadi prioritas perbaikan dan terdapat 10 respon teknis sebagai usulan perbaikan. | |||||||||
| Subjects: | H Social Sciences > HA Statistics H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
|||||||||
| Divisions: | 03-Fakultas Teknik > 26201-Jurusan Teknik Industri | |||||||||
| Depositing User: | Deswana Nuraztan | |||||||||
| Date Deposited: | 15 Sep 2025 01:54 | |||||||||
| Last Modified: | 15 Sep 2025 01:54 | |||||||||
| URI: | http://eprints.untirta.ac.id/id/eprint/54598 |
Actions (login required)
 |
View Item |