Adirahayu, Alevia Yearitsha (2025) PENGARUH INOVASI LAYANAN APLIKASI SAMBAT TERHADAP TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT DI BAPENDA PROVINSI BANTEN. S1 thesis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik.
![[img]](https://eprints.untirta.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (Fulltext)
Alevia Yearitsha Adirahayu_6662210156_Fulltext.pdf Restricted to Registered users only Download (4MB) |
|
Text (Bab 2)
Alevia Yearitsha Adirahayu_6662210156_02.pdf Restricted to Registered users only Download (492kB) |
|
Text (Bab 3)
Alevia Yearitsha Adirahayu_6662210156_03.pdf Restricted to Registered users only Download (477kB) |
|
Text (Bab 4)
Alevia Yearitsha Adirahayu_6662210156_04.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) |
|
Text (Bab 5)
Alevia Yearitsha Adirahayu_6662210156_05.pdf Restricted to Registered users only Download (204kB) |
|
Text (Daftar Pustaka)
Alevia Yearitsha Adirahayu_6662210156_Ref.pdf Restricted to Registered users only Download (231kB) |
|
Text (Lampiran)
Alevia Yearitsha Adirahayu_6662210156_Lamp.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) |
|
Text (Dokumen Hasil Cek Plagiasi)
Alevia Yearitsha Adirahayu_6662210156_CP.pdf Restricted to Registered users only Download (28MB) |
|
Text
Alevia Yearitsha Adirahayu_6662210156_01.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) |
Abstract
Digital-based public service innovation is an important step in improving the quality of government services to the community. One form of such innovation is the launch of the SAMBAT (Samsat Banten Hebat) application by the Banten Provincial Revenue Agency as an effort to modernize regional taxation services. The purpose of this study is to determine whether there is an influence and to what extent the SAMBAT application innovation affects public satisfaction levels at the Banten Provincial Revenue Agency. This study employs a quantitative approach using a survey method distributed to 100 respondents from the Banten Provincial community. The theory used in this study is Everett M. Rogers' Innovation Diffusion Theory. The data obtained were analyzed using SPSS version 29. The results of the study indicate a positive and significant influence between the SAMBAT application innovation and public satisfaction, with a correlation value of 0.661 indicating a strong relationship and a determination coefficient of 43.7%, indicating that most of the public's satisfaction is influenced by the application innovation. The regression analysis yielded the equation Y=18.822+0.835X, meaning that for every 1-unit increase in the innovation of the SAMBAT application service, the level of public satisfaction will increase by 0.835. The research results also show that the calculated t-value (8.719) is greater than the table t-value (1.984), so H0 is rejected and Ha is accepted. Additionally, the calculated F value (76.013) is greater than the table F value (3.09), indicating that the X variable simultaneously has a significant effect on the Y variable. The significance level (<0.001) is less than 0.05, confirming that the X variable has a significant effect on the Y variable.
| Item Type: | Thesis (S1) | |||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
|||||||||
| Additional Information: | Inovasi layanan publik berbasis digital menjadi langkah penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan pemerintah kepada masyarakat. Salah satu bentuk inovasi tersebut adalah peluncuran aplikasi SAMBAT (Samsat Banten Hebat) oleh Bapenda Provinsi Banten sebagai upaya modernisasi layanan perpajakan daerah. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui ada atau tidaknya pengaruh serta seberapa besar pengaruh inovasi aplikasi SAMBAT terhadap tingkat kepuasan masyarakat di Bapenda Provinsi Banten. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei yang disebarkan kepada 100 responden masyarakat Provinsi Banten. Teori yang digunakan dalam penelitian ini yaitu Teori Difusi Inovasi dari Everett M. Rogers. Data yang diperoleh diolah menggunakan program SPSS versi 29. Hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh positif dan signifikan antara inovasi aplikasi SAMBAT terhadap kepuasan masyarakat, dengan nilai korelasi 0,661 yang menunjukkan hubungan kuat dan nilai koefisien determinasi sebesar 43,7% mengindikasikan bahwa sebagian besar kepuasan masyarakat dipengaruhi oleh inovasi aplikasi tersebut. Hasil analisis regresi didapatkan persamaan Y=18,822+0,835X diartikan bahwa setiap penambahan 1 unit pada inovasi layanan aplikasi SAMBAT maka tingkat kepuasan masyarakat akan bertambah nilainya sebesar 0,835. Hasil penelitian juga menunjukkan bahwa t hitung (8,719) lebih besar dari t tabel (1,984) maka H0 ditolak dan Ha diterima, selain itu nilai f hitung (76,013) lebih besar dari f tabel (3,09) maka variabel X secara simultan berpengaruh signifikan terhadap variabel Y dan nilai signifikansi <0,001 lebih kecil dari 0,05 maka variabel X berpengaruh signifikan terhadap variabel Y. | |||||||||
| Uncontrolled Keywords: | Bapenda, Innovation Diffusion, Public Satisfaction SAMBAT application, Service Innovation. Aplikasi SAMBAT, Bapenda, Difusi Inovasi, Inovasi layanan, Kepuasan masyarakat. | |||||||||
| Subjects: | Communication > Communication (General) | |||||||||
| Divisions: | 06-Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > 70201-Program Studi Ilmu Komunikasi 06-Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik |
|||||||||
| Depositing User: | Alevia Yearitsha Adirahayu | |||||||||
| Date Deposited: | 04 Sep 2025 08:46 | |||||||||
| Last Modified: | 04 Sep 2025 08:46 | |||||||||
| URI: | http://eprints.untirta.ac.id/id/eprint/53571 |
Actions (login required)
 |
View Item |