MALAU, MARIANI (2017) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN ANGKUTAN PEMADU MODA DAMRI JURUSAN BANDARA. S1 thesis, Fakultas Teknik Universitas Sultan Ageng Tirtayasa.

Text (Fulltext) Mariani Malau.pdf Restricted to Registered users only Download (14MB)

Abstract

Penelitian ini dilatar belakangi oleh penyelenggaraan angkutan pemadu moda Damri jurusan Bandara di Merak, provinsi Banten. Oleh karena itu sangat penting untuk mengetahui bagaimana kondisi pelayanan bus Damri saat ini dan tingkat kepuasan pengguna jasa terhadap pelayanan angkutan pemadu moda Damri Kota Merak. Dalam hal kepuasan pengguna jasa, metode Service Quality diterapkan untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna jasa. Metode ini menggunakan kuisioner yang digunakan sebagai alat untuk membantu dalam mengetahui persepsi yang menjadi harapan dari pelanggan. Selanjutnya kualitas layanan diukur berdasarkan kesenjangan antara persepsi dan harapan. Atribut pelayanan yang berjumlah 11 merupakan penjabaran dari lima dimensi kualitas jasa yaitu Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy. Hasil dari penelitian bahwa apa yang diharapkan pengguna jasa belum terpenuhi dilihat dari hasil analisis tingkat kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengguna yang diperoleh Tangibles -1,241, Reliability -1,247, Responsivensess - 0,694, Assurance -0618, Empathy -1,288. Nilai tingkat kepuasan pelanggan tersebut dikategorikan tidak puas.

Actions (login required)

View Item