AMALIA, RIFA (2022) EVALUASI PELAYANAN KERETA API LISTRIK (KRL) PADA MASA PANDEMI COVID-19 (Studi Kasus : Relasi Bekasi Jakarta Kota). S1 thesis, Fakultas Teknik Universitas Sultan Ageng Tirtayasa.
![[img]](https://eprints.untirta.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (Fulltext)
RIFA AMALIA_3336160097_FULL TEXT.pdf Restricted to Registered users only Download (9MB) |
Abstract
Kereta api listrik (KRL) merupakan sarana transportasi yang di operasikan oleh PT. Kereta Commuter Indonesia (KCI). Berdasarkan data PT Kereta Commuter Indonesia (KCI) jumlah penumpang KRL sepanjang 2017 mencapai 315,8 juta penumpang dan terus bertambah. KRL relasi stasiun Bekasi-Jakarta Kota merupakan salah satu rute KRL di Jabodetabek dengan penyumbang terbanyak. Sering kali terjadi kepadatan didalam gerbong khususnya pada jam sibuk pagi atau sore hari yang meneyebabkan ketidaknyamanan di dalam gerbong yang mengharuskan berdesak-desakan sehingga tidak terciptanya physical distancing. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan Kereta Api Listrik (KRL) relasi perjalanan Bekasi-Jakarta Kota selama masa pandemi Covid-19 menurut persepsi penggunanya, dan mengetahui kualitas pelayanan pada Kereta Api Listrik sesuai dengan standar pelayanan minimum berdasarkan PM No.63 Tahun 2019 dan Paduan Tatanan Normal Baru bagi Commuter PT. KCI. Metode penelitian yang dihgunakan dalam penelitian ini adalah Metode Importance Performance Analysis (IPA) dan Metode SWOT. Penelitian ini dimulai dengan pengumpulan data terhadap responden dan pengolahan data. Hasil dari penelitian dengan metode swot ini didapatkan nilai tingkat Kinerja, Harapan, dan gap menurut responden dari 5 dimensi yaitu Reability dengan Gap sebesar -0,855, Responsiveness dengan gap sebesar -0,99, Assurance dengan gap sebesar -0.775, Emphaty dengan Gap sebesar 0-0,645 dan tangible dengan Gap sebesar -0,8 maka atribut tersebut dianggap buruk dan belum sesuai dengan persepsi pengguna. Namun, secara garis besar kinerja dan pelayanan yang diberikan PT.KCI sudah sesuai standar pelayanan minimum dan juga paduan tatanan normal baru PT.KCI.
| Item Type: | Thesis (S1) | |||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
|||||||||
| Uncontrolled Keywords: | KRL, Kualitas Pelayanan | |||||||||
| Subjects: | T Technology > TA Engineering (General). Civil engineering (General) | |||||||||
| Divisions: | 03-Fakultas Teknik > 22201-Jurusan Teknik Sipil | |||||||||
| Depositing User: | Perpustakaan FT | |||||||||
| Date Deposited: | 14 Jul 2025 02:44 | |||||||||
| Last Modified: | 14 Jul 2025 02:44 | |||||||||
| URI: | http://eprints.untirta.ac.id/id/eprint/51431 |
Actions (login required)
 |
View Item |