PANDINI KUSNADI, NINDA (2024) KINERJA PELAYANAN PUBLIK PEMBUATAN KARTU IDENTITAS ANAK (KIA) DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN TANGERANG. S1 thesis, UNIVERSITAS SULTAN AGENG TIRTAYASA.
![[img]](https://eprints.untirta.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
NINDAPANDINIKUSNADI_6661170030_FULLTEXT.PDF Restricted to Registered users only Download (9MB) |
|
Text
NINDAPANDINIKUSNADI_6661170030_CP.PDF Restricted to Registered users only Download (389kB) |
|
Text
NINDAPANDINIKUSNADI_6661170030_01.PDF Restricted to Registered users only Download (9MB) |
|
Text
NINDAPANDINIKUSNADI_6661170030_02.PDF Restricted to Registered users only Download (9MB) |
|
Text
NINDAPANDINIKUSNADI_6661170030_03.PDF Restricted to Registered users only Download (9MB) |
|
Text
NINDAPANDINIKUSNADI_6661170030_04.PDF Restricted to Registered users only Download (9MB) |
|
Text
NINDAPANDINIKUSNADI_6661170030_05.PDF Restricted to Registered users only Download (9MB) |
|
Text
NINDAPANDINIKUSNADI_6661170030_REF.PDF Restricted to Registered users only Download (9MB) |
|
Text
NINDAPANDINIKUSNADI_6661170030_LAMP.PDF Restricted to Registered users only Download (9MB) |
Abstract
This study aims to evaluate the performance of public services in the issuance of the Child Identity Card (KIA) at the Department of Population and Civil Registration of Tangerang Regency. The main issue underlying this study is the high demand from the public for child identity documents, yet there are still various obstacles in the service process, such as long processing times, suboptimal interaction between officers and the public, and the underutilization of technology. These obstacles may affect the level of public satisfaction with the services provided. This study uses the public service performance theory developed by Dwiyanto, with five main indicators: productivity, service quality, responsiveness, responsibility, and accountability. The research method used is descriptive quantitative. The population of this study consists of the residents of Tangerang Regency who are KIA applicants, with a sample size of 378 respondents selected using accidental sampling technique. Data were collected through questionnaires and then analyzed using statistical tests with the help of SPSS software version 25. The results show that the public service performance in KIA issuance achieved 71.3%, which is categorized as "Good." However, improvements are still needed to reach the "Very Good" category with a score of 90%. Recommended improvements include enhancing facilities and infrastructure, improving staff competency, simplifying service procedures, applying more modern technology, and prioritizing a focus on public interests in service delivery.
| Item Type: | Thesis (S1) | |||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
|||||||||
| Additional Information: | Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kinerja pelayanan publik dalam pembuatan Kartu Identitas Anak (KIA) di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Tangerang. Masalah utama yang melatarbelakangi penelitian ini adalah tingginya permintaan masyarakat terhadap dokumen identitas anak, namun masih terdapat berbagai kendala dalam proses pelayanan, seperti waktu proses yang lama, interaksi yang kurang optimal antara petugas dan masyarakat, serta pemanfaatan teknologi yang belum maksimal. Kendala-kendala tersebut dapat memengaruhi tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan. Penelitian ini menggunakan teori kinerja pelayanan publik yang dikembangkan oleh Dwiyanto, dengan lima indikator utama: produktivitas, kualitas pelayanan, responsivitas, responsibilitas, dan akuntabilitas. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah masyarakat Kabupaten Tangerang yang menjadi pemohon KIA, dengan sampel sebanyak 378 responden yang diambil menggunakan teknik accidental sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang kemudian dianalisis menggunakan uji statistik dengan bantuan perangkat lunak SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja pelayanan publik dalam pembuatan KIA mencapai 71,3%, yang tergolong dalam kategori "Baik." Meskipun demikian, masih diperlukan peningkatan untuk mencapai kategori "Sangat Baik" dengan skor 90%. Rekomendasi perbaikan yang diajukan meliputi peningkatan sarana dan prasarana, peningkatan kompetensi petugas, penyederhanaan prosedur pelayanan, penerapan teknologi yang lebih modern, serta pengutamaan orientasi pada kepentingan masyarakat dalam penyelenggaraan pelayanan. | |||||||||
| Uncontrolled Keywords: | Public Service Performance, Child Identity Card, Kabupaten Tangerang, Dwiyanto’s Performance Theory, Descriptive Quantitative Kinerja Pelayanan Publik, Kartu Identitas Anak, Kabupaten Tangerang, Teori Kinerja Dwiyanto, Kuantitatif Deskriptif | |||||||||
| Subjects: | H Social Sciences > Public Administration | |||||||||
| Divisions: | 06-Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik 06-Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > 63201-Program Studi Administrasi Publik |
|||||||||
| Depositing User: | Ninda Pandini Kusnadi | |||||||||
| Date Deposited: | 14 Feb 2025 04:11 | |||||||||
| Last Modified: | 14 Feb 2025 04:11 | |||||||||
| URI: | http://eprints.untirta.ac.id/id/eprint/45443 |
Actions (login required)
 |
View Item |