HARCHY SAPUTRA, ALEX (2014) PENILAIAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN PASIEN IGD (INSTALASI GAWAT DARURAT) BERDASARKAN KEPMENPAN NO 25 TAHUN 2004 (Studi Kasus Rumah Sakit Umum Daerah Kota Cilegon). S1 thesis, Universitas Sultan Ageng Tirtayasa.

Text Penilaian kualitas pelayanan kesehatan pasien IGD berdasarkan KEPMENPAN No 25 Th. 2004.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (5MB)

Abstract

PENILAIAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN PASIEN IGD (INSTALASI GAWAT DARURAT) BERDASARKAN KEPMENPAN NO 25 TAHUN 2004 (Studi Kasus Rumah Sakit Umum Daerah Kota Cilegon) Alex Harchy Saputra (3333080210) dibimbing oleh Hadi Setiawan dan Shanti Kirana Anggraeni ABSTRAK Sebelum diresmikan menjadi sebuah RSUD Kota Cilegon, Pemerintah Kota Cilegon telah memiliki sebuah Puskesmas yaitu Puskesmas DTP Cilegon yang berlokasi di Jalan Raya Merak-Jombang Kali Cilegon. Pemerintah Kota Cilegon secara resmi sesuai kebijakan daerah Pemerintah kota cilegon menjadikan puskesmas DTP menjadi RSUD Kota Cilegon untuk memenuhi kebutuhan pelayanan kesehatan bagi masyarakat sekitar khususnya Kota Cilegon dan Provinsi Banten pada umumnya, dengan harapan dapat melayani seluruh lapisan masyarakat di bidang kesehatan. Dalam memberikan pelayanan kesehatan yang berkualitas RSUD Kota Cilegon masih mempunyai beberapa kendala dalam kualitas pelayanannya diantaranya unsur prosedur pelayanan dan unsur kenyamanan yang dinilai kurang baik oleh responden karena kondisi sarana dan prasarana pelayanan rumah sakit masih sangat minim. Penelitian ini menggunakan metode Indeks Kepuasan Masyarakat berdasarkan KEPMENPAN No.25 Tahun 2004. Hasil dari penelitian ini adalah secara keseluruhan penilaian kinerja pelayanan dengan Indeks Kepuasan Masyarakat menunjukkan hal yang positif dan dapat dikategorikan mempunyai kinerja yang baik tetapi masih terdapat beberapa unsur yang harus ditingkatkan lagi kualitas pelayanannya yaitu unsur prosedur pelayanan dan unsur kenyamanan lingkungan. Hasil penilaian responden mengenai pelayanan yang mereka terima dipetakan menggunakan diagram kartesius yaitu variabel A, variabel dalam penanganannya perlu diprioritaskan yaitu unsur kenyamanan lingkungan dengan nilai variabel x dan y yaitu (2,18;3,52), variabel B, variabel dalam penanganannya perlu dipertahankan kinerjanya dan perlu diprioritaskan penanganannya yaitu unsur kecepatan pelayanan (3,11;3,54), kesopanan dan keramahan petugas(3,19;3,45), kewajaran biaya pelayanan(3,18;3,48), kepastian biaya pelayanan(3,21;3,58), kepastian jadwal pelayanan(3,25;3,47), variabel C, variabel ini dalam penanganannya tidak terlalu diprioritaskan sedangkan kinerja sudah cukup yaitu unsur prosedur pelayanan (2,23;3,32), dan kejelasan petugas pelayanan(2,88;3,37), variabel D, variabel dalam penanganannya dinilai berlebihan dalam pelaksanaannya dan tidak diprioritaskan kepentingannya yaitu unsur persyaratan pelayanan(3,03;3,40), kedisiplinan petugas pelayanan(3,14;3,38), tanggung jawab petugas pelayanan(3,01;3,40), kemampuan petugas pelayanan(3,18;3,34), keadilan mendapatkan pelayanan(3,18;3,40), dan keamanan lingkungan(3,12;3,38). Kata Kunci : Indeks Kepuasan Masyarakat, Penilaian Kualitas Pelayanan, KEPMENPAN No 25 Tahun 2004

Actions (login required)

View Item