Supriadi, Andi and Yusuf, Maulana and Arenawati, Arenawati (2012) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR KECAMATAN GUNUNG SARI KABUPATEN SERANG. Lainnya thesis, FISIP Untirta.

Preview

Text SKRIPSI_ANDI_SUPRIADI.pdf Download (6MB) | Preview

Abstract

Andi Supriadi. NIM. 6661072785. Analisis Kualitas Pelayanan Publik di Kecamatan Gunung Sari Kabupaten Serang. Fokus penelitian ini adalah tentang kualitas pelayanan publik di Kecamatan Gunung Sari Kabupaten Serang. Ada beberapa permasalahan yang melatar belakangi peneliti dalam melakukan penelitian ini diantaranya adalah Waktu penyelesaian pelayanan di Kecamatan tidak tepat janji atau melebihi waktu yang telah ditetapkan, kurang memadainya jumlah tempat menuggu untuk masyarakat yang hendak melakukan pelayanan, kurang responnya pertugas pelayanan dalam melayani masyarakat serta kurang disiplinya aparatur Kecamatan dalam hal masuk dan pulang kantor. Disamping itu adanya perbedaan atau perlakuan pegawai Kecamatan dalam melayani masyarakat yang hendak melakukan pelayanan. Tujuan penelitian ini adalah untuk menjawab rumusan masalah tentang bagaimana kualitas pelayanan publik di Kecamatan Gunung Sari Kabupaten Serang. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat kecamatan Gunung Sari yang berjumlah 20054 jiwa dan jumlah sempel dalam penelitian ini 267 orang. Teknik sampel yang digunakan adalah teknik nonprobability sampling yaitu sampling insidental. Instrumen dalam penelitian ini menggunakan teori kualitas pelayanan menurut Valarie A.Zeithaml, A.Parasuraman, dan Leonard L.Berry yang memuat 5 dimensi kualitas pelayanan. Teknis analisis data yang digunakan adalah Item by item analysis, Dimension by dimension analysis. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan publik di Kecamatan Gunung Sari terdapat kesenjangan antara Persepsi dan Ekspektasi responden atas pelayanan yang diberikan oleh penyelenggara layanan.Skor Dari kelima dimensi tersebut ialah pada dimensi Tangile (-0,75), Reliability (-1,06), Responsiveness (-0.92), Assurance (-0,8), Emphaty (0,97). Skor yang paling tinggi angka kesenjanganya adalah pada dimensi Realibility. Hal ini dikarenakan aparatur Kecamatan belum dapat bersikap disiplin waktu baik itu dalam penyelesaian pelayanan maupun dengan disiplin kerja dengan masuk dan pulang kerja tepat pada waktu yang telah ditetapkan sebelumnya. Kata Kunci : Kualitas, Pelayanan Publik.

Item Type:	Thesis (Lainnya)
Additional Information:	ABSTRACT: Andi Supriadi. NIM. 6661072785. The Analysis Quality of Public Service in Gunung Sari Subdistrict, Serang Regency. The focus of this research is about how the quality of publik service in Gunung Sari subdistrict,Serang regency. They are some troubles and back ground in doing this research such as the time of services in subdisrtict which is not on time or the time is more than they have promised, the waiting romms are not effective for the people who is waiting for service, the service are not in good respond to the people who need a service and the servicside are not disclipline in coming and living the office. Beside that there are some differences services from employeers to the citizen who need a service. The aim of this research is to answer the formula of the problem about the quality of public service in Gunung Sari subdistrict the method that used in this research is quantitative descriptive, the population of this research is the citizen of gunung sari subdistrict that about 20054 people and the sample in this research is 267 people the sample technicque that used is nonprobability technique sampling which is sampling insidental. The instrument of this research used the theory service quality according to Valarie A Zeithaml A Parasuraman and Leonard L. Berry that have 5 dimension of service quality the techque of data analysis that used is item by item analiysis dimension by dimension analysis the result of this research shows that the quality of public service in Gunung Sari subdistrict have some differences between the perception and expectation respondent about the service that given by the servicess.The score of five dimensions is on the tangible dimension (0,75). Reliability (-1,06), Responsiveness (0,92), Assurance (-0,8), Emphaty (0,97). The highest score of asymmetry rate is based on reliabilty dimension. This thing happens be cause the subtrict employeers are not discipline in managing the time, whether in doing the service or discipline in the office by time that have arranged before. The keyword : Public service, Quality.
Subjects:	H Social Sciences > Public Administration
Divisions:	06-Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Depositing User:	Admin Eprints Untirta
Date Deposited:	17 Dec 2012 03:47
Last Modified:	22 Mar 2013 02:51
URI:	http://eprints.untirta.ac.id/id/eprint/44

Actions (login required)

View Item