FATUROHMAN, IRFAN (2018) ANALISIS KEPUASAN PASIEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) DR. DRADJAT PRAWIRANEGARA DENGAN MENGGUNAKAN PENDEKATAN SERVICE QUALITY DAN LEAN SERVICE. S1 thesis, Fakultas Teknik Universitas Sultan Ageng Tirtayasa.

	Text (Fulltext) Skripsi Irfan Faturohman (3333140382).pdf Restricted to Registered users only Download (3MB)
	Text (Abstrak) Abstrak - 2024-11-14T134833.721.pdf Download (14kB)

Abstract

Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) dr. Dradjat Prawiranegara merupakan rumah sakit yang dimiliki pemerintah Kabupaten Serang, yang berlokasi di Kota Serang bertempat di Jl. Rumah Sakit Nomor 1 Serang Banten yang tak luput dari upaya peningkatan kualitas pelayanan untuk mewujudkan kepuasan pelanggan. Sebagai pusat rujukan Rumah Sakit sewilayah Provinsi Banten dituntut untuk dapat melakukan pelayanan secara professional kepada pasiennya. Kualitas pelayanan rumah sakit terhadap para konsumennya merupakan suatu hal yang sangat penting, yang pada akhirnya akan mampu memberikan kepuasan kepada pasiennya. Sehingga diharapkan fungsi dan tujuan rumah sakit tersebut dapat tercapai.. Didukung oleh metode Importance Performance Analysis (IPA) untuk mengetahui atribut pelayanan mana yang perlu dilakukan perbaikan. Selanjutnya untuk memperbaiki proses pelayanan yang kurang baik, metode umum yang digunakan adalah metode lean service yang akan meminimalisir waste pada proses pelayanan yang kurang baik. Penelitian dilakukan di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) dr. Dradjat Prawiranegara berdasarkan kuesioner service quality dan layanan serta penyebaran kuesioner waste kepada tiga orang pihak yang ahli dibidangnya. Hasil penilaian Process Cycle Efficiency (PCE) sebelum dilakukan usulan perbaikan menggunakan 5W+1H adalah 76,74% dengan besarnya waktu VA (Value Added) pada kondisi current state yaitu 66 menit dengan persen waktu 76,74% dan pada kondisi future state yaitu 58 menit dengan persen waktu 82,85% besarnya waktu NNVA (Necessary but Non Value Added) pada kondisi current state yaitu 8 menit dengan persen waktu 9,31% dan pada kondisi future state yaitu 8 menit dengan persen waktu 11,43%. Besarnya waktu NVA (Non Value Added) pada kondisi current state yaitu 12 menit dengan persen waktu 13,95% dan pada kondisi future state yaitu 4 menit dengan persen waktu 8,57%. Dari hasil penelitian, setelah melalukan usulan perbaikan menggunakan 5W+1H didapatkan bahwa efisiensi waktu proses pengambilan obat di apotek rawat jalan mengalami peningkatan sebesar 6,11%.

Actions (login required)

View Item