FINIRA, DWINITA CHIKA (2019) PENGUKURAN KUALITAS PELAYANAN PEMBUATAN AK/I (KARTU KUNING) MENGGUNAKAN METODE FUZZY SERVQUAL DAN IMPORTANCE-PERFORMANCE ANALYSIS (Studi Kasus Di Dinas Tenaga Kerja dan Transmigrasi Kabupaten Serang). S1 thesis, Fakultas Teknik Universitas Sultan Ageng Tirtayasa.
![[img]](https://eprints.untirta.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (Fulltext)
COVER - RIWAYAT HIDUP DWINITA.pdf Restricted to Registered users only Download (4MB) |
Abstract
Dinas Tenaga Kerja dan Transmigrasi merupakan unsur pelaksana urusan Pemerintahan di bidang Ketenagakerjaan dan Ketransmigrasian dan memiliki pelayanan langsung kepada masyarakat, yaitu salah satunya pada seksi penempatan tenaga kerja dalam negeri yang memiliki tugas membuat surat pengantar kerja AK/I atau biasa disebut dengan “kartu kuning”. Permasalahan yang muncul dari pelayanan di Disnakertrans Kabupaten Serang bagian pelayanan pembuatan AK/I (kartu kuning) yaitu salah satunya disebabkan oleh sumber daya manusia atau pegawai bagian pelayanan yang kurang mencukupi yang mengakibatkan pelayanan membutuhkan waktu yang lama yang seharusnya untuk satu pencari kerja rata-rata untuk pembuatan AK/I hanya membutuhkan waktu 10 menit, menjadi lebih lama diselesaikan dari 10 menit untuk satu pencari kerja bisa diselesaikan dalam jangka waktu 20 menit sampai 30 menit untuk membuat AK/I (kartu kuning). Metode pengukuran yang digunakan pada penelitian ini adalah Fuzzy Servqual dan untuk pemetaan hasil pengukuran kualitas pelayanan menggunakan metode Importance-Performance Analysis. Hasil penelitian yang diperoleh yaitu didapatkan nilai gap negatif terbesar -0.1749 pada dimensi reliability dan terdapat atribut tertinggi yang perlu diperbaiki pada dimensi tersebut, yaitu pada atribut 10, selanjutnya dimensi responsiveness dengan nilai rata-rata gap sebesar -0.1281, dan dimensi assurance dengan rata-rata nilai gap sebesar -0.1079. Selanjutnya terdapat dimensi tangible dan dimensi empathy, mendapatkan nilai rata-rata gap sebesar -0.1017 dan sebesar -0.0867 yang menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dalam katagori “belum puas”.
| Item Type: | Thesis (S1) | |||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
|||||||||
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas pelayanan, Fuzzy Servqual, IPA (Importance Performance Analysis) | |||||||||
| Subjects: | H Social Sciences > Public Administration Q Science > Q Science (General) |
|||||||||
| Divisions: | 03-Fakultas Teknik > 26201-Jurusan Teknik Industri | |||||||||
| Depositing User: | Perpustakaan FT | |||||||||
| Date Deposited: | 23 Oct 2024 10:07 | |||||||||
| Last Modified: | 23 Oct 2024 10:07 | |||||||||
| URI: | http://eprints.untirta.ac.id/id/eprint/43274 |
Actions (login required)
 |
View Item |