ALYA, RATU (2020) PEMETAAN ATRIBUT PELAYANAN PADA JASA OJEK ONLINE TERHADAP MITRA OJEK ONLINE WANITA BERDASARKAN FUZZY MODEL KANO. S1 thesis, Fakultas Teknik Universitas Sultan Ageng Tirtayasa.

	Text (Fulltext) RATU ALYA_SKRIPSI.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)
	Text (Abstrak) RATU ALYA_COVER-ABSTRACT.pdf Download (683kB)

Abstract

Banyak orang-orang yang menjadikan profesi pengemudi ojek online (ojol) baik GOJEK maupun GRAB sebagai pekerjaan utama maupun pekerjaan sampingan. Sebagai pekerjaan yang lebih banyak dilakukan oleh pria, banyak wanita yang menjalani profesi sebagai pengemudi ojol. Pada umumnya berkendara dengan kendaraan roda dua dapat dilakukan pria maupun wanita. Tidak ada larangan bahwa wanita dilarang mengendarai kendaraan roda dua. Namun secara skill wanita sering dianggap lebih rendah daripada pria dalam mengedarai kendaraan roda dua. Sehingga profesi pengemudi ojol banyak didominasi oleh pria, dan masyarakat menganggap pengemudi ojek yang pria lebih berkompeten daripada wanita. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kategori kebutuhan pelayanan setiap atribut pelayanan pada mitra ojol wanita terhadap kepuasan pelanggan ojol berdasarkan metode Fuzzy Model Kano dan mengetahui kriteria kepuasan pelayanan yang dihasilkan pada setiap atribut pelayanan. Dimensi kepuasan pelanggan menggunakan lima dimensi yakni dimensi Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, Tangible. Hasil akhir dari penelitian ini adalah kategori kebutuhan pelayanan setiap atribut pelayanan pada mitra ojol wanita terhadap kepuasan pelanggan ojol dan kriteria kepuasan pelayanan yang dihasilkan pada setiap atribut pelayanan. Studi kasus yang dilakukan pada kepuasan pelanggan pada mitra ojol wanita menunjukan bahwa pelanggan tidak puas dengan pelayanan dan posisi kategori Must be pada dimensi reliability dan assurance serta posisi kategori Indifferent pada dimensi responsiveness, empathy dan tangible.

Actions (login required)

View Item