FAUZAN, ZAHRAN (2021) PERSEPSI PENGGUNA E-WALLET BERDASARKAN E-SERVQUAL SEBELUM DAN PADA SAAT PANDEMI COVID-19. S1 thesis, Fakultas Teknik Universitas Sultan Ageng Tirtayasa.

	Text (Fulltext) Zahran Fauzan_3333170087_Skripsi Full.pdf Restricted to Registered users only Download (4MB)
	Text (Abstrak) Zahran Fauzan_3333170087_Cover-Abstrak.pdf Download (2MB)

Abstract

Pengukuran skor persepsi pengguna dompet digital berdasarkan kualitas pelayanan elektronik sebelum dan pada saat pandemi covid-19 dilakukan untuk mengetahui apakah terdapat perbedaan yang nyata dan signifikan persepsi pengguna dompet digital dan rekomendasi perbaikan kualitas pelayanan elektronik secara umum. Metode kualitas pelayanan elektronik digunakan untuk menentukan dimensi yang digunakan yaitu penyelesaian, efisiensi, ketersediaan sistem, keamanan dan rahasia pribadi serta kompensasi. Melalui uji t-berpasangan dapat diketahui bahwa terdapat perbedaan yang nyata dan signifikan antara persepsi pengguna dompet digital sebelum dan pada saat pandemi covid-19. Metode 5W1H digunakan untuk memberikan rekomendasi perbaikan pada 2 dimensi yang memiliki skor terendah yaitu dimensi kemanan dan rahasia pribadi dengan rekomendasi perbaikan menggunakan sistem keamanan paling terbaru dan menggunakan kode khusus untuk mengakses akun pengguna dan menyarakan pengguna untuk mengganti password mereka secara berkala serta dimensi efisiensi dengan rekomendasi peningkatan performa pada saat masuk kedalam aplikasi dompet digital serta peningkatan performa waktu pelayanan yang diberikan oleh dompet digital.

Actions (login required)

View Item