AMELIA, ARUM (2021) PEMETAAN KUALITAS PELAYANAN DI PUSKESMAS GEMBOR KOTA TANGERANG. S1 thesis, Fakultas Teknik Universitas Sultan Ageng Tirtayasa.

	Text (Fulltext) Draft Skripsi_Arum Amelia (3333170006).pdf Restricted to Registered users only Download (3MB)
	Text (Abstrak) Cover- Abstrac_Arum Amelia (3333170006).pdf Download (1MB)

Abstract

Puskesmas Gembor merupakan salah satu pelayanan kesehatan masyarakat yang ada di wilayah Kota Tangerang dan bertanggung jawab dalam upaya kesehatan tingkat pertama di Kelurahan Gembor. Untuk meningkatkan pelayanan Puskesmas Gembor sesuai dengan harapan dan keinginan pasien. Peningkatan pelayanan kesehatan dapat meningkatkan kualitas pelayanan di Puskesmas. Berdasarkan hasil pengolahan Indeks Kepuasan Masyarakat yang dilakukan oleh Puskesmas Gembor pada tahun 2021, bahwa terdapat hasil IKM terendah pada unsur pelayanan Sarana dan Prasarana sebesar 80.50, unsur kompetensi pelaksana sebesar 81,25 dan unsur waktu penyelesaian sebesar 81,75. Pengumpulan data dilakukan dengan wawancara dan penyebaran kuesioner kepada pasien sebanyak 100 orang. Integrasi metode Importance Performance Analysis (IPA) dan model Kano digunakan untuk mengetahui presepsi pasien terhadap atribut pelayanan, mengetahui atribut yang perlu ditingkatkan atau prioritas utama perbaikan. Hasil pengolahan data diperoleh atribut yang menjadi prioritas utama perbaikan yaitu 2 atribut dimensi Reliability, 1 atribut dimensi Assurance dan 1 atribut dimensi Tangiable. Rekomendasi perbaikan metode 5W+1H yaitu memperbaiki mesin antrian, pengecekan rutin screnning kesehatan, membuat list jumlah peralatan kesehatan, dan membuat jadwal pembatasan pemeriksaan umum.

Actions (login required)

View Item