Farhan Herawadi, Nadif (2024) INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PADA PELAYANAN PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT (PUSKESMAS) LABUAN. S1 thesis, UNIVERSITAS SULTAN AGENG TIRTAYASA.

	Text Nadif Farhan Herawadi_6670170108_02.pdf Restricted to Registered users only Download (103kB)
	Text Nadif Farhan Herawadi_6670170108_03.pdf Restricted to Registered users only Download (261kB)
	Text Nadif Farhan Herawadi_6670170108_04.pdf Restricted to Registered users only Download (676kB)
	Text Nadif Farhan Herawadi_6670170108_05.pdf Restricted to Registered users only Download (80kB)
	Text Nadif Farhan Herawadi_6670170108_Reff.pdf Restricted to Registered users only Download (78kB)
	Text (Skripsi) Nadif Farhan Herawadi_6670170108_Lamp.pdf Restricted to Registered users only Download (598kB)
	Text Nadif Farhan Herawadi_6670170108_Fulltexxt.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)
	Text Nadif Farhan Herawadi_6670170108_01 (2).pdf Restricted to Registered users only Download (973kB)

Abstract

The state has an obligation to serve the community in every field of quality public service (bureaucracy) to every citizen, which aims to provide satisfaction to the community with the services provided by the government. The aim to be achieved in this research is to find out the level of community satisfaction with the services of the Labuan community health center (Puskesmas). The theory used to determine the level of community satisfaction with Labuan Community Health Center (Puskesmas) services uses the community satisfaction index published by PermanPANRB No. 14 of 2017 with 9 indicators, (a) Requirements, (b) Systems, Mechanisms and Procedures, (c) Completion Time, (d) Tariff Costs, (e) Product Specifications Types of Services, (f) Implementing Competence, (g) Implementing Behavior, (h) Handling Complaints, Suggestions and Input, (i) Facilities and Infrastructure. The research method used is quantitative research. The results of this research show that the services provided by the Labuan Community Health Center (Puskesmas) to the community are quite good. From the results of calculations carried out using the formula published by PermenPANRB No. 14 of 2017, on average the public gave a grade of "B" or "Good" to the services provided by the Labuan Community Health Center (Puskesmas). This is a success of the regional government of Pandeglang Regency Health Service in providing satisfaction to the people of Labuan. 8 out of 9 indicators, the people of Labuan are satisfied with the services provided by the Labuan Community Health Center (Puskesmas). This is certainly an achievement for the services of the Labuan Community Health Center (Puskesmas) which must be maintained or even improved. However, on 1 indicator, namely the completion time, the people of Labuan still feel dissatisfied with the services provided by the Labuan Community Health Center. Of course, this needs to be corrected and improved so that people feel satisfied.

Item Type:	Thesis (S1)
Contributors:	Contribution Contributors NIP/NIM Thesis advisor Nurrohman, Bayu 19900131201931018
Additional Information:	Negara mempunyai kewajiban melayani masyarakat dalam setiap bidang pelayanan publik (birokrasi) yang berkualitas kepada setiap warganya, yang betujuan untuk memberikan kepuasan kepada masyarakat atas pelayanan yang diberikan oleh pemerintah. Tujuan yang ingin dicapai pada penelitian ini adalah untuk mengetahaui tingkat kepuasan masyarakat pada pelayanan pusat kesehatan masyarakat (Puskesmas) Labuan. Teori yang digunakan untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat pada Pelayanan Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas) Labuan menggunakan indeks kepuasan masyarakat yang diterbitkan oleh PermanPANRB No. 14 tahun 2017 dengan 9 indikator, (a) Persyaratan, (b) Sistem, Mekanisme dan Prosedur, (c) Waktu Penyelesaian, (d) Biaya Tarif, (e) Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan, (f) Kompetensi Pelaksana, (g) Perilaku Pelaksana, (h) Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan, (i) Sarana dan Prasarana. Metode penelitian yang digunakan yaitu penelitian kuantitatif. Hasil dari penelitian ini menunjukan pelayanan yang diberikan oleh Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas) Labuan kepada masyarakat sudah cukup baik. Dari hasil perhitungan yang dilakukan oleh dengan menggunakan rumus yang diterbitkan oleh PermenPANRB No. 14 Tahun 2017, rata-rata masyarakat memberikan nilai “B” atau “Baik” pada pelayanan yang diberikan oleh Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas) Labuan. Ini merupakan sebuah keberhasilan pemerintah daerah Kabuaten Pandeglang Dinas Kesehatan dalam memberikan kepuasan kepada masyarakat Labuan. 8 dari 9 indikator, masyarakat Labuan sudah merasa puas pada pelayanan yang diberikan oleh Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas) Labuan. Hal ini tentu menjadi sebuah prestasi bagi pelayanan Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas) Labuan yang harus dipertahankan atau bahkan bisa untuk ditingkatkan. Namun pada 1 indikator yaitu waktu penyelesaian masyarakat Labuan masih merasa tidak puas pada pelayanan yang diberikan oleh Puskesmas Labuan. Tentu saja hal tersebut perlu dikoreksi dan ditingkatkan lagi agar masyarakat merasa puas.
Uncontrolled Keywords:	Community Satisfaction Index, Public Services Indeks Kepuasan Masyarakat, Pelayanan Publik
Subjects:	H Social Sciences > Public Administration H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HA Statistics
Divisions:	06-Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik 06-Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > 65201-Program Studi Ilmu Pemerintahan
Depositing User:	mr nadif farhan herawadi
Date Deposited:	04 Sep 2024 09:12
Last Modified:	04 Sep 2024 09:12
URI:	http://eprints.untirta.ac.id/id/eprint/40906

Actions (login required)

View Item