Ananda Juliarky, Dhimas (2013) KUALITAS PELAYANAN BUSWAY PADA KORIDOR 1 : BLOK M - KOTA DI PROVINSI DKI JAKARTA. S1 thesis, Universitas Sultan Ageng Tirtayasa.
![[img]](https://eprints.untirta.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
Kualitas pelayanan busway pada koridor 1 Blok M-Kota Di provinsi DKI JAKARTA.PDF - Published Version Restricted to Registered users only Download (5MB) |
Abstract
ABSTRACT Dhimas Ananda Juliarky, NIM 6661081078 2013, Service Quality In Busway Corridor 1 Blok M-Kota in Jakarta, State Administrative Science Departement, Social and Politic Science Faculty of Sultan Ageng Tirtayasa University 2013. 1st Kandung Sapto Nugroho, S.Sos, M.Si. 2nd Advisor is Ipah Ema Jumiati, S.Ip., M.Si. Keywords: Busway, Quality, Service The research focus is on service quality busway corridor 1 Blok M-Kota in Jakarta. This study aims to determine how much the of service quality in the corridor busway 1 Blok M-Kota in Jakarta. Based on the research objectives, the research method used is descriptive quantitative research methods using incidental sampling technique. The research concludes that the quality of service on the corridor busway 1 Blok M-Kota in Jakarta is quite satisfactory. This is because the assessment of service quality busway reached number 63.40% of the hypothetical rate is 70%, but haven't so satisfies or good. this can be seen from the theory used is the quality of service of Parasuraman (1985), which is Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, and Emphaty. Suggestions given to TransJakarta Public Service Agency is to improve and increase the number of service facilities as a means of physical and visual means as increasing the number of air conditioning and audio or LCD to know the departure schedule, increase security around the shelter and in the busway a fleet, officers further increase friendliness, courtesy and discipline at time of service, TransJakarta management to evaluate service quality improvement.
| Item Type: | Thesis (S1) | |||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
|||||||||
| Additional Information: | ABSTRAK Dhimas Ananda Juliarky, NIM 6661081078 2013, Kualitas Pelayanan Busway Pada Koridor 1 Blok M-Kota Di Provinsi DKI Jakarta, program studi Ilmu Administrasi Negara, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sultan Ageng Tirtayasa, Serang 2013. Pembimbing I Kandung Sapto Nugroho, S.Sos, M.Si. Pembimbing II Ipah Ema Jumiati, S.Ip., M.Si. Kata Kunci: Busway, Kualitas, Pelayanan Fokus penelitian ini adalah kualitas pelayanan busway pada koridor 1 Blok MKota di Provinsi DKI Jakarta. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar kualitas pelayanan busway di koridor 1 Blok M-Kota di Provinsi DKI Jakarta. Berdasarkan tujuan penelitian tersebut, maka metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian deskriptif kuantitatif dengan menggunakan teknik Sampling Insidental. Hasil penelitian menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan busway pada koridor 1 Blok M-Kota di Provinsi DKI Jakarta adalah tidak memuaskan. Hal ini dikarenakan penilaian kualitas pelayanan busway mencapai angka 63,40% dari angka yang dihipotesiskan yaitu 70% namun tidak memuaskan. hal ini dapat dilihat dari teori yang digunakan adalah kualitas pelayanan dari Parasuraman (1985), yaitu fasilitas fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan perhatian. Saran yang dapat peneliti berikan kepada Badan Layanan Umum Transjakarta adalah memperbaiki dan meningkatkan jumlah sarana fasilitas pelayanan seperti sarana fisik dan visual seperti menambah jumlah pendingin ruangan dan audio atau LCD untuk mengetahui jadwal keberangkatan, meningkatkan keamanan di seluruh halte dan di armada busway, petugas lebih meningkatkan keramahan, kesopanan serta kedisiplinan pada saat memberikan pelayanan, manajemen Transjakarta melakukan evaluasi peningkatan kualitas pelayanan. | |||||||||
| Uncontrolled Keywords: | Busway, Quality, Service Busway, Kualitas, Pelayanan | |||||||||
| Subjects: | Q Science > Q Science (General) | |||||||||
| Divisions: | 06-Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik 06-Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > 63201-Program Studi Administrasi Publik |
|||||||||
| Depositing User: | Perpustakaan Pusat | |||||||||
| Date Deposited: | 27 Oct 2021 03:13 | |||||||||
| Last Modified: | 27 Oct 2021 03:13 | |||||||||
| URI: | http://eprints.untirta.ac.id/id/eprint/3798 |
Actions (login required)
 |
View Item |