Marina, Ane (2024) The influence of doctor-patient comunication on patient satisfaction in the regional public hospital of cilegon city. S1 thesis, Universitas Sultan Ageng Tirtayasa.

	Text Ane marina_6662180141_Full Text.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)
	Text Ane Marina_6662180141_CP.pdf Restricted to Registered users only Download (10MB)
	Text Ane Marina_6662180141_01.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text Ane Marina_6662180141_02.pdf Restricted to Registered users only Download (300kB)
	Text Ane Marina_6662180141_03.pdf Restricted to Registered users only Download (274kB)
	Text Ane Marina_6662180141_04.pdf Restricted to Registered users only Download (706kB)
	Text Ane Marina_6662180141_05.pdf Restricted to Registered users only Download (61kB)
	Text Ane Marina_6662180141_Referensi.pdf Restricted to Registered users only Download (219kB)
	Text Ane Marina_6662180141_Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (462kB)

Abstract

Healthcare services at RSUD Kota Cilegon often draw public attention due to complaints about unsatisfactory service, the perceived lack of friendliness from both medical and non-medical staff, and suboptimal environmental cleanliness. This research employs interpersonal communication theory focusing on five key indicators: Respect, empathy, audible, clarity, and humble, to assess the impact of doctor-patient communication on patient satisfaction at RSUD Kota Cilegon. The study aims to evaluate how doctor-patient communication influences patient satisfaction with the healthcare services provided at the hospital. The research methodology used is quantitative, collecting data through validated and reliabilitytested questionnaires. Data analysis employs correlation coefficient and simple linear regression techniques. The findings indicate that doctor-patient communication significantly influences patient satisfaction by 51.0%. Doctors at RSUD Kota Cilegon need to continually enhance their interpersonal communication to improve patient satisfaction, utilizing valid measurement methods and conducting regular patient satisfaction surveys. In conclusion, this study underscores the importance of effective doctor communication in enhancing patient satisfaction at RSUD Kota Cilegon. Improving interpersonal communication not only enhances service quality but also ensures that every patient feels satisfied with the care they receive. These findings provide guidance for healthcare practitioners to develop their communication skills towards achieving optimal and sustainable patient satisfaction.

Item Type:	Thesis (S1)
Contributors:	Contribution Contributors NIP/NIM Thesis advisor kania kurniawati, Nia 1979070822002122002
Additional Information:	Pelayanan kesehatan di RSUD Kota Cilegon sering kali menjadi sorotan masyarakat karena adanya keluhan terkait pelayanan yang kurang memuaskan, ketidakramahan petugas medis dan non-medis, serta kebersihan lingkungan yang kurang optimal. Penelitian ini menggunakan teori komunikasi interpersonal dengan fokus pada lima indikator utama: Respect, empathy, audible, clarity, dan humble, untuk mengidentifikasi pengaruh komunikasi dokter terhadap kepuasan pasien di RSUD Kota Cilegon. Tujuan penelitian adalah untuk mengevaluasi sejauh mana komunikasi dokter mempengaruhi tingkat kepuasan pasien terhadap layanan kesehatan yang diterima di rumah sakit tersebut. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner yang telah divalidasi dan diuji reliabilitasnya. Analisis data dilakukan menggunakan teknik koefisien korelasi dan regresi linier sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi dokter memiliki pengaruh signifikan sebesar 51,0% terhadap kepuasan pasien. Dokter di RSUD Kota Cilegon perlu terus meningkatkan komunikasi interpersonal mereka sebagai upaya untuk memperbaiki kepuasan pasien, dengan memanfaatkan metode pengukuran yang valid dan melakukan survei kepuasan secara berkala. Kesimpulan dari penelitian ini menegaskan pentingnya komunikasi dokter yang efektif dalam meningkatkan kepuasan pasien di RSUD Kota Cilegon. Perbaikan dalam komunikasi interpersonal tidak hanya akan meningkatkan kualitas layanan, tetapi juga memastikan setiap pasien merasa puas dengan perawatan yang mereka terima. Temuan ini memberikan panduan bagi praktisi kesehatan untuk mengembangkan keterampilan komunikasi mereka demi mencapai kepuasan pasien yang optimal dan berkelanjutan.
Uncontrolled Keywords:	doctor communication, patient satisfaction, RSUD Cilegon, interpersonal communication, healthcare service quality komunikasi dokter, kepuasan pasien, RSUD Kota Cilegon, komunikasi interpersonal, kualitas pelayanan kesehatan
Subjects:	Communication > Communication (General)
Divisions:	06-Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > 70201-Program Studi Ilmu Komunikasi 06-Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Depositing User:	Mrs Ane marina
Date Deposited:	04 Jul 2024 12:21
Last Modified:	04 Jul 2024 12:21
URI:	http://eprints.untirta.ac.id/id/eprint/37343

Actions (login required)

View Item