Ramadhan, Irwinsyah and Listyaningsih, Listyaningsih and Fuad, Anis (2014) Indeks Kepuasan Masyarakat Pada Pelayanan Publik di Kelurahan Bungur Jakarta Pusat. Lainnya thesis, Universitas Sultan Ageng Tirtayasa.
![[img]](https://eprints.untirta.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (SKRIPSI ANE - Irwinsyah Ramadhan - 2014)
ANE - INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PADA PELAYANAN PUBLIK DI KELURAHAN BUNGUR JAKARTA PUSAT.pdf - Published Version Download (3MB) |
Abstract
IRWINSYAH RAMADHAN. 6661072853. Program Studi Ilmu Administrasi Negara. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. Universitas Sultan Ageng Tirtayasa, Serang, 2014. Indeks Kepuasan Masyarakat Pada Pelayanan Publik di Kelurahan Bungur Jakarta Pusat. Pembimbing I Listyaningsih, S.Sos., M.Si. dan Pembimbing II Anis Fuad, S.Sos., M.Si. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan Publik, Kinerja, Kepuasan, Kelurahan Bungur. Penelitian ini berjudul ”Indeks Kepuasan Masyarakat Pada Pelayanan Publik” dilakukan di Kelurahan Bungur Jakarta Pusat. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Seberapa besar Indeks Kepuasan Masyarakat pada Pelayanan Publik di Kelurahan Bungur Jakarta Pusat yang meliputi 14 Unsur Indeks Kepuasan Masyarakat: Prosedur Pelayanan, Persyaratan Pelayanan, Kejelasan Petugas Pelayanan, Disiplin Petugas, Tanggung jawab Petugas Pelayanan, Kemampuan Petugas Pelayanan, Kecepatan Pelayanan, Keadilan Mendapatkan Pelayanan, Kesopanan dan Keramahan Petugas, Kepastian Jadwal Pelayanan, Kenyamanan Lingkungan, Keamanan Pelayanan, Kewajaran Biaya Pelayanan, dan Kepastian Biaya Pelayanan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode analisis deskriptif kuantitatif dengan alat pengumpulan data berupa kuisioner dan observasi. Responden berjumlah 150 masyarakat di Lingkungan Kelurahan Bungur, menggunakan teknik sampel berdasarkan sampel yang berdasarkan kebetulan (Accidental Sampling). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ditinjau dari dimensi Indeks kepuasan Masyarakat (IKM) pelayanan yang diberikan berjalan sudah baik dengan Nilai Interval 2,87 dan setelah di konversikan menjadi 71,65 dengan mutu pelayanan B (baik). Hal ini menunjukkan bahwa pada dimensi ini masyarakat sudah puas dengan pelayanan yang diberikan oleh aparat pemerintah. Saran dalam hasil penelitian ini adalah peningkatan mutu pelayanan melalui sumberdaya manusia yang mapan dan berkualitas, pelayanan umum di Kelurahan Bungur perlu strategi baru untuk meningkatkan waktu pelayanan lebih efektif dan efisien dan sistem penghargaan bagi pegawai yang berprestasi.
| Item Type: | Thesis (Lainnya) |
|---|---|
| Additional Information: | IRWINSYAH RAMADHAN. 6661072853. Public Administration studied programme. Political and Social Science Faculty. Sultan Ageng Tirtayasa University, Serang, 2014. Community Satisfaction Index on Servicing the Public in Kelurahan Bungur Central Jakarta. Supervising I Listyaningsih, S.Sos., M.Sc. and Supervising II Anis Fuad, S.Sos., M.Sc. Keywords: Quality of Public Services, Performance, Satisfaction, Kelurahan Bungur. The title of this research "Community Satisfaction Index on Servicing the Public in Kelurahan Bungur Central Jakarta.The aim of this research is to find out how big an index public satisfaction on public services in Kelurahan Bungur Central Jakarta 14 element which includes Index Public Satisfaction: Procedure, service requirements, Clarity Services Officer, Discipline Officer, Services Officer Responsibilities, Capabilities Service Officers, Speed service, Getting Justice service, politeness and hospitality Officer, Assurance services Schedule, Environmental Comfort, Security Services, Service Charge Fairness and Certainty Service Charge. The method used in this research is descriptive quantitative analyst with a method of data collection tools such as questionnaires and observation. Respondents totaled 150 people in the Kelurahan Bungur, using a technique based on a sample by incidental sampling. The results of this study indicate that in terms of the dimensions of Index Public Satisfaction (IKM) runs the service provided has been excellent with the value of the interval 2,87 and after conversion into 71,65 with quality of service B (good). This shows that the dimension of this community is satisfied with the services provided by government officials. Suggestions in this research is the improvement of the quality of service through an established human resources and quality of public services in the Kelurahan Bungur need new strategies to improve the service time is more effective and efficient and reward system for employees. |
| Subjects: | H Social Sciences > Public Administration H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Divisions: | 06-Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik 06-Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > 63201-Program Studi Administrasi Publik |
| Depositing User: | Admin Eprints Untirta |
| Date Deposited: | 23 Nov 2015 03:42 |
| Last Modified: | 23 Nov 2015 03:42 |
| URI: | http://eprints.untirta.ac.id/id/eprint/368 |
Actions (login required)
 |
View Item |