Vananda, Harry Oktavandi (2019) EVALUASI PELAYANAN TERMINAL BUS TERPADU SENTRA TIMUR PULOGEBANG. S1 thesis, Fakultas Teknik Universitas Sultan Ageng Tirtayasa.

	Text (Fulltext) 3336131149_SKRIPSI.pdf Restricted to Registered users only Download (9MB)
	Text (Abstrak) 3336131149_ABSTRAK.pdf Download (36kB)

Abstract

erminal Pulogebang atau dikenal juga dengan nama Terminal Bus Terpadu Sentra Timur Pulogebang adalah salah satu terminal bus tipe A yang terletak di Cakung, Jakarta Timur . Terminal ini dibangun untuk menggantikan peran Terminal Pulo Gadung yang dinilai sudah tidak mampu menampung volume kendaraan. Oleh karena itu, penulis tertarik untuk mengetahui bagaimana kondisi Terminal Pulogebang saat ini dan bagaimana kepuasan pengguna terhadap pelayanan Terminal Pulogebang, Jakarta. Penelitian ini menggunakan metode survei lapangan dengan melakukan pengamatan di Terminal Pulogebang, untuk mengevaluasi kondisi terminal saat ini yang akan di bandingkan dengan tolak ukur pada Permenhub no. 40 tahun 2015. Penulis juga melakukan penyebaran kuisioner tentang pelayanan terminal secara langsung kepada pengguna jasa yang akan di olah dengan metode perhitungan Service Quality (ServQual). Hasil survei lapangan pada kondisi terminal, Terminal Pulogebang memenuhi 92,68% fasilitas yang terdapat pada Permenhub No. 40 Tahun 2015. Semua fasilitas yang tersedia masih berfungsi dengan baik kecuali tempat istirahat awak. Kepuasan reponden penumpang bus terhadap pelayanan Terminal Pulogebang adalah belum memuaskan dengan GAP minus. Sedangkan hasil responden awak kendaraan dan pemilik rumah makan menunjukkan beberapa fasilitas memiliki nilai GAP positif, yang berarti bahwa apa yang diharapkan awak kendaraan dan pemilik rumah makan telah terpenuhi.

Actions (login required)

View Item