AMBARA, ELVITA CIKITA (2019) ANALISA KINERJA PELAYANAN TRANSPORTASI BERBASIS APLIKASI BAGI MASYARAKAT DI KOTA SERANG. S1 thesis, Fakultas Teknik Universitas Sultan Ageng Tirtayasa.

	Text (Fultext) 1. Elvita Cikita Ambara - 3336150030.pdf Restricted to Registered users only Download (13MB)
	Text (Abstrak) 3. abstract.pdf Download (139kB)

Abstract

Pertumbuhan jumlah penduduk berbanding lurus dengan pertambahan pergerakan barang dan orang, hal ini menyebabkan pertumbuhan arus kendaraan yang cukup signifikan pula. Transportasi atau pengangkutan merupakan bidang kegiatan yang sangat penting dalam kehidupan masyarakat. Masyarakat Kota Serang memiliki aktivitas yang beragam dan untuk memenuhi aktivitas tersebut masyarakat memerlukan adanya transportasi sebagai alat penunjang dalam melakukan aktivitasnya. Transportasi menjadi salah satu sektor bisnis yang potensial untuk dijalankan, terlebih dengan adanya kemajuan teknologi komunikasi yang mendorong perkembangan bisnis transportasi. Di Kota Serang saat ini sudah tersedia jasa transportasi berbasis aplikasi yaitu Go-Jek dan Grab. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui karakteristik dan tingkat kepuasan dan harapan masyarakat sebagai pengguna jasa layanan transportasi berbasis aplikasi di Kota Serang menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA). Hasil dari survei didapatkan karakteristik responden 65% berjenis kelamin perempuan dan 35% berjenis kelamin laki–laki. dengan mayoritas responden usia 18 - 27 tahun. Mayoritas responden memilih Go-Jek sebagai aplikasi transportasi online, dengan persentase pertimbangan pemilihan layanan transportasi berbasis aplikasi adalah mudah dipesan. Pengguna jasa layanan transportasi berbasis aplikasi di Kota Serang puas terhadap layanan jasa yang diberikan, hal ini ditunjukan berdasarkan nilai tingkat kesesuaian antara harapan dan kinerja yang tidak terlampau jauh.

Actions (login required)

View Item