ANDINI, YULIA (2019) EVALUASI KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KINERJA MANAJEMEN PROYEK KONTRAKTOR BESAR (Studi Kasus: Proyek Pembangunan Light Rail Transit (LRT) JABODEBEK). S1 thesis, UNIVERSITAS SULTAN AGENG TIRTAYASA.

Text EVALUASI KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KINERJAMANAJEMEN PROYEK KONTRAKTOR BESAR (Studi Kasus Proyek Pembangunan Bendungan Karian di Kabupaten Lebak, Banten).pdf Restricted to Registered users only Download (8MB)

Abstract

Kemacetan parah yang terjadi di ibu kota negara yaitu Jakarta menjadi latar belakang pemerintah ingin membangun Light Rail Transit (LRT). Untuk dapat melaksanakan pembangunan dibutuhkan jasa yang bergerak di bidang konstruksi. Penelitian ini mencoba untuk bisa memaksimalkan kepuasan pelanggan konstruksi pada proyek LRT dan akan memberikan pemahaman bagaimana kinerja manajemen proyek konstruksi yang diterapkan oleh badan usaha penyedia jasa konstruksi. Penelitian ini melakukan pengamatan di lokasi proyek pembangunan LRT JABODEBEK untuk mengevaluasi kepuasan pelanggan terhadap kinerja manajemen proyek kontraktor besar di LRT JABODEBEK dan penyebaran kuesioner yang digunakan untuk mengukur kinerja manajemen proyek dari sudut pandang tingkat kepuasan dan kepentingan. Selanjutnya dilakukan evaluasi dengan tiga metode yaitu metode Customer Satisfaction Index (CSI), metode analisis GAP, dan Metode Importance Performance Analysis (IPA). Identifikasi tingkat kepuasan pelanggan terhadap kinerja manajemen proyek berdasarkan analisa CSI sebesar 81,08% termasuk kategori sangat puas. Hasil analisa GAP dengan nilai total skor tertinggi terdapat pada variabel rutin dan tertib melakukan administrati (S4) sebesar 40 berarti pelanggan merasa sangat tidak puas terhadap kinerja variabel tersebut sedangkan skor GAP terendah pada variabel karyawan berpenampilan rapi dan profesional (S7) sebesar 2 yang berarti pelanggan merasa sangat puas terhadap kinerja variabel tersebut. Kemudian berdasarkan metode IPA, variabel kinerja manajemen yang pelaksanaannya telah memuaskan pelanggan yaitu pada variabel (P1), (P3), (P4), (P5), (P6), (S8), (S9), (S10), (S11), (S12), (S13), (S16), (S26) dan (S33). Kata kunci: Kepuasan pelanggan, Manajemen proyek, Customer Satisfaction Index (CSI), Importance Performance Analysis (IPA).

Actions (login required)

View Item