NUR HIDAYAT, EVANITO (2024) KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA MAL PELAYANAN PUBLIK KOTA TANGERANG PROVINSI BANTEN. S1 thesis, UNIVERSITAS SULTAN AGENG TIRTAYASA.

	Text EvanitoNurHidayat_6661190057_CP.pdf Restricted to Registered users only Download (330kB)
	Text EvanitoNurHidayat_6661190057_02.pdf Restricted to Registered users only Download (357kB)
	Text EvanitoNurHidayat_6661190057_03.pdf Restricted to Registered users only Download (375kB)
	Text EvanitoNurHidayat_6661190057_04.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text EvanitoNurHidayat_6661190057_05.pdf Restricted to Registered users only Download (232kB)
	Text EvanitoNurHidayat_6661190057_Ref.pdf Restricted to Registered users only Download (169kB)
	Text EvanitoNurHidayat_6661190057_Lamp.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text EvanitoNurHidayat_6661190057_Fulltext.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB)
	Text EvanitoNurHidayat_6661190057_01.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)

Abstract

To achieve better public services, the Government innovates services through Public Service Malls (MPP) so that everyone can access government services easily and quickly without exception. One of the Public Service Malls (MPP) is held in Tangerang City, the research locus. Implementing this service innovation is directed at public satisfaction with government services. In conducting this research was carried out using quantitative methods. This research also has limitations, namely in discussing how high the quality of service is at the Tangerang City Public Service Mall (MPP) and carried out on the population of people using the Tangerang City Public Service Mall (MPP) with a total of 74,422 users. Sampling was conducted using the Slovin formula with a MoE of 10%, namely 100 respondents. To support this, respondents were determined as one of the instruments, namely using the Accidential Sampling Technique. This research shows that the Public Service Quality score at the Tangerang City Public Service Mall reached a value of 75% or obtained a percentage result of more than 60%. Of course, it is necessary to provide supporting facilities such as digital services, facilities for pregnant women or people with disabilities, a clean MPP environment, and increased human resources for service staff. The 75% service quality score at the Tangerang City Public Service Mall (MPP) was also declared good.

Item Type:	Thesis (S1)
Contributors:	Contribution Contributors NIP/NIM Thesis advisor STIAWATI, TITI 197011252005012001
Additional Information:	Untuk mencapai pelayanan publik yang lebih baik pemerintah melakukan inovasi layanan melalui Mal pelayanan Publik (MPP) agar kemudian seluruh masyarakat tanpa terkecuali dapat mengakses layanan pemerintah dengan mudah dan cepat. Penyelenggaraan Mal Pelayanan Publik (MPP) ini salah satunya di Kota Tangerang yang menjadi locus penelitian. Penyelenggaraan inovasi pelayanan ini diarahkan pada kepuasan masyarakat terhadap layanan pemerintah. Dalam penelitian ini dilakukan menggunakan metode kuantitatif deskriptif. Adapun peneltian ini juga memiliki batasan yaitu pada pembahasan seberapa besar presentase Kualitas Pelayanan pada Mal Pelayanan Publik (MPP) Kota Tangerang dan dilakukan pada populasi masyarakat pengguna Mal Pelayanan Publik (MPP) Kota Tangerang dengan jumlah 74.422 pengguna, kemudian dilakukan penarikan sampel menggunakan rumus slovin dengan MoE 10%, yaitu 100 responden. Untuk mendukung hal tersebut, dilakukan penentuan responden sebagai salah satu instrumennya, yaitu menggunakan Teknik Accidental Sampling. Hasil yang didapati dalam penelitian ini yaitu menunjukan bahwa diperoleh nilai Kualitas Pelayanan Publik pada Mal Pelayanan Publik Kota Tangerang mencapai nilai 75% atau memperoleh hasil presentase lebih dari 60%. Tentu dengan catatan perlu untuk kemudian dilengkapi fasilitas pendukung seperti : layanan digital, fasilitas untuk ibu hamil atau penyandang disabilitas, wujud lingkungan MPP yang bersih, dan peningkatan SDM petugas layanan. Terlepas dari itu, perolehan nilai 75% dalam Kualitas Pelayanan pada Mal Pelayanan Publik (MPP) Kota Tangerang dinyatakan baik
Uncontrolled Keywords:	Service Quality, Public Services, Public Service Mall Kualitas Pelayanan, Pelayanan Publik, Mal Pelayanan Publik
Subjects:	H Social Sciences > Public Administration H Social Sciences > H Social Sciences (General) J Political Science > JA Political science (General)
Divisions:	06-Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik 06-Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > 63201-Program Studi Administrasi Publik
Depositing User:	EVANITO NUR HIDAYAT
Date Deposited:	10 Jun 2024 10:55
Last Modified:	10 Jun 2024 10:55
URI:	http://eprints.untirta.ac.id/id/eprint/35966

Actions (login required)

View Item