Wibowo, M. Habibie Urfa (2023) KLASTERISASI KEPUASAN MAHASISWA FAKULTAS TEKNIK UNTIRTA BERDASARKAN SERVQUAL DENGAN MENGGUNAKAN ALGORITMA K-MEANS. S1 thesis, Fakultas Teknik Universitas Sultan Ageng Tirtayasa.
This is the latest version of this item.
![[img]](https://eprints.untirta.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
M. Habibie Urfa Wibowo_3333190063_Fulltext.pdf Download (3MB) |
|
Text
M. Habibie Urfa Wibowo_3333190063_01.pdf Download (3MB) |
|
Text
M. Habibie Urfa Wibowo_3333190063_02.pdf Download (448kB) |
|
Text
M. Habibie Urfa Wibowo_3333190063_03.pdf Download (156kB) |
|
Text
M. Habibie Urfa Wibowo_3333190063_04.pdf Download (820kB) |
|
Text
M. Habibie Urfa Wibowo_3333190063_05.pdf Download (3MB) |
|
Text
M. Habibie Urfa Wibowo_3333190063_06.pdf Download (3MB) |
|
Text
M. Habibie Urfa Wibowo_3333190063_Ref.pdf Download (3MB) |
|
Text
M. Habibie Urfa Wibowo_3333190063_Lamp.pdf Download (3MB) |
|
Text
M. Habibie Urfa Wibowo_3333190063_CP.pdf Download (16kB) |
Abstract
This study aims to enhance student satisfaction at the Faculty of Engineering, Sultan Ageng Tirtayasa University (Untirta) through the Service Quality (Servqual) method. A survey using the Servqual questionnaire measured five service dimensions: Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, and Empathy. The results revealed a decline in student interest in choosing the Faculty of Engineering, necessitating improvement. Gap Analysis and K-Means identified seven clusters of students with different levels of satisfaction. The priority cluster is Cluster 1, indicating the lowest satisfaction level with an average gap of -3.002. The Customer Satisfaction Index (CSI) for Cluster 1 is 65.68%, categorized as "dissatisfied". Importance Performance Analysis (IPA) identified attributes for improvement, including X2 - appealing facilities that create an inspiring learning environment, X10 - providing timely information about services and activities, and X12 ensuring employees are always ready to assist students and solve their problems. Improvement strategies using the 5W+1H method were developed through brainstorming with Untirta management representatives. The strategies encompass effective communication systems, improved speed and availability of services, enhanced employee competence, and a pro-student organizational culture. This research provides insights into student satisfaction and strategic recommendations to enhance student satisfaction and interest.
| Item Type: | Thesis (S1) | |||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
|||||||||
| Additional Information: | Penelitian ini bertujuan meningkatkan kepuasan mahasiswa di Fakultas Teknik Universitas Sultan Ageng Tirtayasa (Untirta) melalui metode Service Quality (Servqual). Survei menggunakan kuesioner Servqual mengukur lima dimensi pelayanan: Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy. Hasil menunjukkan penurunan minat mahasiswa dalam memilih Fakultas Teknik, sehingga diperlukan perbaikan. Gap Analysis dan K-Means mengidentifikasi tujuh klaster mahasiswa dengan tingkat kepuasan yang berbeda. Klaster prioritas adalah Klaster 1, menunjukkan kepuasan terendah dengan gap rata-rata -3,002. CSI untuk Klaster 1 adalah 65,68%, "kurang puas". Melalui IPA diidentifikasi atribut-atribut perbaikan, termasuk X2 yaitu Fasilitas yang disediakan oleh FT Untirta memiliki desain dan arsitektur yang menarik secara visual, menciptakan lingkungan belajar yang inspiratif. Selanjutnya adalah X10 yaitu FT Untirta memberitahu mahasiswa secara tepat kapan layanan akan dilakukan, memberikan kejelasan dalam mengatur kegiatan atau pertemuan. Terakhir, X12 yaitu Karyawan FT Untirta selalu bersedia membantu mahasiswa dalam memenuhi kebutuhan dan menyelesaikan masalah yang dihadapi. perlu ditingkatkan. Strategi perbaikan dengan metode 5W+1H dilakukan dengan brainstorming dengan representatif manajemen Untirta dan didapatkan strategi meliputi sistem komunikasi efektif, kecepatan dan ketersediaan layanan, kompetensi karyawan, dan budaya organisasi pro-mahasiswa. Penelitian ini memberikan wawasan tentang kepuasan mahasiswa dan rekomendasi strategis untuk meningkatkan kepuasan dan minat mahasiswa. | |||||||||
| Subjects: | T Technology > T Technology (General) | |||||||||
| Divisions: | 03-Fakultas Teknik 03-Fakultas Teknik > 26201-Jurusan Teknik Industri |
|||||||||
| Depositing User: | Mr. M. Habibie Urfa Wibowo | |||||||||
| Date Deposited: | 07 Aug 2023 16:53 | |||||||||
| Last Modified: | 07 Aug 2023 16:53 | |||||||||
| URI: | http://eprints.untirta.ac.id/id/eprint/27751 |
Available Versions of this Item
- KLASTERISASI KEPUASAN MAHASISWA FAKULTAS TEKNIK UNTIRTA BERDASARKAN SERVQUAL DENGAN MENGGUNAKAN ALGORITMA K-MEANS. (deposited 07 Aug 2023 16:53) [Currently Displayed]
Actions (login required)
 |
View Item |