Novita, Aida (2026) STRATEGI PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK BIDANG METROLOGI LEGAL BERBASIS SEM-PLS DAN HOSHIN KANRI. Master thesis, Fakultas Teknik Universitas Sultan Ageng Tirtayasa.

	Text (Fulltext) Fulltext Tesis Aida.pdf Restricted to Registered users only Download (6MB)
	Text (Bab 1) Bab 1 Tesis Aida.pdf Download (1MB)
	Text (Bab 2) BAB II_TESIS AIDA.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text (Bab 3) BAB III_TESIS AIDA.pdf Restricted to Registered users only Download (843kB)
	Text (Bab 4) BAB IV_TESIS AIDA.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text (Bab 5) BAB V_TESIS AIDA.pdf Restricted to Registered users only Download (127kB)
	Text (Daftar Pustaka) DAFTAR PUSTAKA_TESIS AIDA.pdf Download (154kB)

Abstract

Aida Novita Pelayanan tera dan tera ulang merupakan layanan publik yang memiliki peran penting dalam menjamin tertib ukur serta melindungi konsumen dalam kegiatan perdagangan. Namun demikian, tingkat kepatuhan pelaku usaha terhadap kewajiban tera masih dipengaruhi oleh kualitas pelayanan yang dirasakan secara langsung di lapangan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dimensi kualitas pelayanan terhadap kepatuhan tera pelaku usaha serta merancang strategi peningkatan kualitas pelayanan tera yang bersifat terarah dan implementatif. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Squares (SEM-PLS). Variabel eksogen yang digunakan merupakan dimensi kualitas pelayanan (Servqual), yaitu bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati, sedangkan variabel endogen adalah kepatuhan tera. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada pelaku usaha wajib tera dan dianalisis untuk menguji hubungan antar variabel serta kebenaran hipotesis penelitian. Selanjutnya, hasil analisis SEM diintegrasikan ke dalam pendekatan Hoshin Kanri untuk menyusun strategi peningkatan kualitas pelayanan melalui Matriks Hoshin (X-Matrix). Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari lima dimensi kualitas pelayanan yang diuji, empati dan daya tanggap berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepatuhan tera pelaku usaha. Temuan ini mengindikasikan bahwa kepatuhan tera lebih dipengaruhi oleh kualitas interaksi langsung antara petugas dan pengguna layanan, khususnya dalam hal sikap empatik dan kecepatan respons terhadap kebutuhan pelaku usaha. Integrasi hasil SEM ke dalam Hoshin Kanri menghasilkan strategi perbaikan yang sistematis, mencakup sasaran strategis, sasaran tahunan, inisiatif prioritas, indikator kinerja, dan penanggung jawab yang jelas. Penelitian ini memberikan kontribusi akademis dalam pengembangan kajian kualitas pelayanan publik melalui integrasi metode SEM dan Hoshin Kanri, serta kontribusi praktis sebagai dasar perumusan strategi peningkatan pelayanan tera yang lebih efektif, terukur, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.

Actions (login required)

View Item