Nugraha, Adi (2018) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK, DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN MENABUNG (Studi Kasus Nasabah Bank Muamalat Cabang Serang). S1 thesis, UNIVERSITAS SULTAN AGENG TIRTAYASA.
![[img]](https://eprints.untirta.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK, DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN MENABUNG (Studi Kasus Nasabah Bank Muamalat Cabang Serang).pdf Download (14MB) |
Abstract
Adi Nugraha / 5551110727 / Department of Management, Faculty of Economics and Business / University of Sultan Agung Tirtayasa / Influence the Quality of Service, Product Quality and Brand Image of the Saving Decison (a Case Study of Bank Costumers Muamalat Branch of Serang) / Under Guidance H. Sudendi, SE., M.M and Dr. Liza Mumtazah Damarwulan, SE., M.Si. This study aims to determine the effect quality of service, product quality and brand image on saving decision. Variables used quality of service (X1), product quality (X2) and brand image (X3) on saving decision (Y). This type of research is quantitative research surveys and questionnaires, sampling technique used is non-probability sampling method with number of 100 respondents. Variables used in the study is variable quality of service, product quality, and brand image are as independent variable, saving decision is as dependent. The analysis method used in this research is multiple linear regression. Result of this study shows the regression equation formed Y = 3,2 + 0,343 X1 + 0,256 X2 + 0,260 X3, which means that quality of service have the highest effect than other the two independent variables. Research data processing is done by using the tools of the program Statistical Package for the Social Sciences version 20 (SPSS). Simultaneously, the result shows that quality of service, product quality, and brand image variables the positive and significant effect on saving decision at Muamalat Bank branch of Serang.
| Item Type: | Thesis (S1) | |||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
|||||||||
| Additional Information: | Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk dan citra merek terhadap keputusan menabung. Variabel yang digunakan kualitas pelayanan (X1), kualitas produk (X2) dan citra merek (X3) terhadap keputusan menabung (Y). Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif secara survey dan penyebaran kuesioner, teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah metode non probability sampling dengan jumlah sebanyak 100 responden. Variabel yang digunakan dalam penelitian adalah variabel kualitas pelayanan, kualitas produk dan citra merek sebagai variabel independen, keputusan menabung adalah sebagai variabel dependen. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi liniear berganda. Pengolahan data penelitian dilakukan dengan menggunakan alat bantu program Statistical Package for the Social Sciences versi 20 ( SPSS ). Hasil dari penelitian ini menunjukan persamaan regresi Y = 3,2 + 0,343 X1 + 0,256 X2 + 0,260 X3, yang artinya kualitas pelayanan mempunyai pengaruh paling besar dibandingkan dengan dua variabel lainya. Secara keseluruhan, hasil penelitian tersebut menunjukan bahwa kualitas pelayanan, kualitas produk dan citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menabung di Bank Muamalat cabang Serang. | |||||||||
| Subjects: | H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HC Economic History and Conditions |
|||||||||
| Divisions: | 05-Fakultas Ekonomi dan Bisnis 05-Fakultas Ekonomi dan Bisnis > 61201-Program Sarjana Manajemen |
|||||||||
| Depositing User: | Admin Eprints Untirta | |||||||||
| Date Deposited: | 04 Oct 2021 04:45 | |||||||||
| Last Modified: | 04 Oct 2021 04:45 | |||||||||
| URI: | http://eprints.untirta.ac.id/id/eprint/2026 |
Actions (login required)
 |
View Item |