RINALDI, RIAN (2018) PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN, DAN KOMITMEN, TERHADAP LOYALITAS NASABAH (Studi Pada Nasabah PD. BPR Berkah Pandeglang). S1 thesis, UNIVERSITAS SULTAN AGENG TIRTAYASA.
![[img]](https://eprints.untirta.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (Skripsi)
PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN, DAN KOMITMEN, TERHADAP LOYALITAS NASABAH (Studi Pada Nasabah PD. BPR Berkah Pandeglang).PDF Restricted to Registered users only Download (2MB) |
Abstract
This study aims to determine the Influence of Service Quality, Trustworthiness, and Commitment to Customer Loyalty in PD. BPR Berkah Pandeglang. The sample in this research is taken with data collection method called accidental sampling, meaning sampling method which by chance the researcher met with the respondent. The number of samples used is 100 respondents. Data analysis using Multiple Regression Analysis through SPSS Statistic software. Based on the results of research indicate that the quality of service, a significant positive effect on customer loyalty because the value of t-count is greater than t-table that is 2.574 > 1.660. and significant because of the significance value of 0.012 < 0.05. This means that service quality has a significant positive effect on loyalty. This H1 is accepted. Trust has a significant positive effect on customer loyalty because the value of t-count is greater than t-table that is 2,639 > 1,660. and significant because the significance value of 0.010 < 0.05. This means that trust has a significant positive effect on loyalty. This H2 is accepted. Commitment has a significant positive effect on customer loyalty because the value of t-count is greater than t-table is 1.955 > 1.660. and significant because of the significance value of 0.023 < 0.05. This means that commitment has a significant positive effect on loyalty. This H3 is accepted. From the results of research states that Quality of Service, Trust, and Commitment Influence Positive and Significant to Customer Loyalty In PD. BPR Berkah Pandeglang.
| Item Type: | Thesis (S1) | |||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
|||||||||
| Additional Information: | Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan, dan Komitmen Terhadap Loyalitas Nasabah pada PD. BPR Berkah Pandeglang. Sampel dalam penelitian ini diambil dengan metode pengumpulan data yang disebut accidental sampling, artinya cara pengambilan sampel yang secara kebetulan peneliti bertemu dengan responden. Jumlah sampel yang digunakan adalah 100 responden. Analisis data menggunakan Analisis Regresi Linear Berganda (Multiple Regression) melalui software SPSS Statistik. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas nasabah karena nilai t-hitung lebih besar dari t-tabel yaitu 2,574 > 1,660. dan signifikan karena nilai signifikansi sebesar 0,012 < 0,05. Artinya bahwa kualitas layanan berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas. Dengan demikian H1 diterima. Kepercayaan berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas nasabah karena nilai t-hitung lebih besar dari t-tabel yaitu 2,639 > 1,660. dan signifikan karena nilai signifikansi sebesar 0,010 < 0,05. Artinya bahwa kepercayaan berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas. Dengan demikian H2 diterima. Komitmen berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas nasabah karena nilai t-hitung lebih besar dari t-tabel yaitu 1,955 > 1,660. dan signifikan karena nilai signifikansi sebesar 0,023 < 0,05. Artinya bahwa komitmen berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas. Dengan demikian H3 diterima. Dari hasil penelitian menyatakan bahwa Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, dan Komitmen berpengaruh Positif dan Signifikan terhadap Loyalitas Nasabah Pada PD. BPR Berkah Pandeglang. | |||||||||
| Subjects: | H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HC Economic History and Conditions |
|||||||||
| Divisions: | 05-Fakultas Ekonomi dan Bisnis 05-Fakultas Ekonomi dan Bisnis > 61201-Program Sarjana Manajemen |
|||||||||
| Depositing User: | Admin Eprints Untirta | |||||||||
| Date Deposited: | 04 Oct 2021 04:42 | |||||||||
| Last Modified: | 04 Oct 2021 04:42 | |||||||||
| URI: | http://eprints.untirta.ac.id/id/eprint/2024 |
Actions (login required)
 |
View Item |