PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN TARIF TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JASA RAWAT INAP PADA RUMAH SAKIT KRAKATAU MEDIKA (RSKM) CILEGON

Maulana Akbar, Rizki (2015) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN TARIF TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JASA RAWAT INAP PADA RUMAH SAKIT KRAKATAU MEDIKA (RSKM) CILEGON. S1 thesis, Universitas Sultan Ageng Tirtayasa.

Text
1. PENGARUH KUALITAS PELYANAN DAN TARIF TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JASA RAWAT INAP PADA RUMAH SAK.PDF - Published Version
Restricted to Registered users only
Download (12MB)

Abstract

ABSTRACT Rizki Maulana Akbar / 103324 / Faculty of Economics Department of Management / University of Sultan Ageng Tirtayasa / Effect Of Service Quality And Price/Rates On Inpatient Service User Satisfaction Krakatau Medika Hospital Cilegon/ Under The Guidance of Dr. H. Djasuro Surya, S.E., M. Si and Gerry Ganika, S.E., M.Sc This study aims to determine whether there is influence between service quality and user satisfaction rates to inpatient services at Krakatau Medika Hospital Cilegon. The method used in this research is descriptive and associative. To determine the sample, researchers use "sample saturated" by making the patients who had been hospitalized felt Krakatau Medika as respondents / sample. Data were analyzed using multiple regression using IBM SPSS 20 for windows. Meanwhile, to test the hypothesis, researchers used the t test and F test From the results of all calculations, test validity, test reliability, and classical assumption is met. Known results of multiple regression equation Y = 0.206 + + 0,201x2 0,100x1. Value of multiple correlation coefficient (R) = 0.687. It shows that the quality of service and tariffs have a relationship that is strong enough to affect user satisfaction inpatient services, while the coefficient of determination (kd) = 47.2%, it means that the contribution of service quality and user satisfaction rates to inpatient services by 47 , 2% and the remaining 52.8% is explained by other factors not addressed in this study. And the results of the F test is known that Fhitung> Ftabel (43,340> 3.090187) means H0 is rejected and Ha accepted, specifies the quality of service and tariffs have a strong enough relationship to affect user satisfaction inpatient services at Krakatau Medika Hospital (RSKM) Cilegon. Keywords: Quality of Service, Price/Rates, Satisfaction

Item Type:

Thesis (S1)

Contributors:

Contribution	Contributors	NIP/NIM
Thesis advisor	Surya, Djasuro	197207312006042004
Thesis advisor	Ganika, Gerry	198205172006041003

Additional Information:

ABSTRAK Rizki Maulana Akbar / 103324 / Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen / Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Tarif Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Rawat Inap Pada Rumah Sakit Krakatau Medika (RSKM) Cilegon / Dibawah bimbingan Dr. H. Djasuro Surya, S.E., M.Si dan Gerry Ganika, S.E., M.Si Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah ada pengaruh antara kualitas pelayanan dan tarif terhadap kepuasan pengguna jasa rawat inap pada Rumah Sakit Krakatau Medika (RSKM) Cilegon. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif dan assosiatif. Untuk menentukan sampel, peneliti menggunakan “sampel jenuh” dengan menjadikan pasien yang sudah pernah merasakan dirawat di Rumah Sakit Krakatau Medika sebagai responden/sampel. Data dianalisis menggunakan regresi berganda dengan menggunakan SPSS IBM 20 for windows. Sedangkan untuk menguji hipotesisnya, peneliti menggunakan uji t dan uji F. Dari hasil semua perhitungan, uji validitas, uji reliabilitas, dan uji asumsi klasik terpenuhi. Diketahui hasil persamaan regresi berganda Y = 0,206 + 0,100x + 0,201x Nilai koefisien korelasi berganda (R) = 0,687. Hal tersebut menunjukan bahwa kualitas pelayanan dan tarif memiliki hubungan yang berpengaruh cukup kuat terhadap kepuasan pengguna jasa rawat inap, sedangkan nilai koefisien determinasi (kd) = 47,2%, hal tersebut berarti sumbangan kualitas pelayanan dan tarif terhadap kepuasan pengguna jasa rawat inap sebesar 47,2% dan sisanya 52,8% dijelaskan oleh faktor lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini. Dan dari hasil uji F diketahui bahwa f 2. hitung >f tabel v (43,340>3,090187) berarti H ditolak dan Ha diterima, menunjukan kualitas pelayanan dan tarif memiliki hubungan yang berpengaruh cukup kuat terhadap kepuasan pengguna jasa rawat inap pada Rumah Sakit Krakatau Medika (RSKM) Cilegon.

Uncontrolled Keywords:

Quality of Service, Price/Rates, Satisfaction,Kualitas Pelayanan, Tarif, Kepuasan Pengguna Jasa Rawat Inap

Subjects:

H Social Sciences > HB Economic Theory

Divisions:

05-Fakultas Ekonomi dan Bisnis
05-Fakultas Ekonomi dan Bisnis > 61201-Program Sarjana Manajemen

Depositing User:

Perpustakaan Pusat

Date Deposited:

25 Oct 2021 06:46

Last Modified:

25 Oct 2021 06:46