Bambang, Bambang (2016) ANALISIS KINERJA PETUGAS LAYANAN REGISTRASI TERHADAP HASIL LAYANAN REGISTRASI MAHASISWA PADA UPBJJ-UT MANADO. Jurnal Administrasi Publik Volume 7, Nomor 1, Juni 2016, 7 (1). ISSN ISSN 2087 – 8923. e-ISSN 2549-9319
|
Text (Jurnal Administrasi Publik UNTIRTA Vol 7 No 1 Juni 2016)
08.Bambang.pdf - Published Version Download (304kB) | Preview |
Abstract
UPBJJ-Universitas Terbuka Manado merupakan salah satu lembaga Pendidikan Tinggi Negeri yang selalu melayani mahasiswa secara akademik. Pelayanan akademik pada UPBJJ-UT Manado akan selalu terus ditingkatkan dalam berbagai bidang salah satu nya adalah layanan pada Bidang Registrasi, tujuanya untuk memberikan kepuasan pada pelanggan dalam hal ini ádalah mahasiswa. Baik buruknya pelayanan akademik kemahasiswaan Bidang Registrasi pada UPBJJ-UT Manado tentunya akan berdampak kepada masalah benar atau salahnya data pribadi mahasiswa, baik registrasi Mata Kuliah maupun Regsitrasi data pribadi, karena jika ada kesalahan data registrasi maka dapat berpengaruh kepada data mahasiswa yang lainnya, salah satunya data di KTPU. Jenis penelitian yang digunakan adalah Deskriptif analitik yaitu dimana penelitian yang dilakukan adalah setelah kejadian berlangsung. Zethal (1990:21-22) yang menyatakan bahwa tolak ukur kualitas pelayanan dapat diukur oleh sepuluh dimensi, yaitu :1 Tangibles, terdiri dari fasilitas fisik, peralatan, personil dan komunikasi. 2. Reability, terdiri dari kemampuan unit pelayanan dalam menciptakan pelayanan yang dijanjikan dengan tepat. 3. Responsivenes, kemauan untuk membantu konsumen bertanggung jawab terhadap mutu pelayanan yang diberikan. 4. Competence, tuntutan dimilikinya pengetahuan dan keterampilan yang baik oleh aparatur dalam memberikan pelayanan. 5. Courtesy, sikap atau perilaku ramah, bersahabat, tanggap terhadap keinginan konsumen, serta mau melaksanakan kontak atau hubungan pribadi. 6. Credibility, sikap jujur dalam setiap upaya yang menarik kepercayaan masyarakat. 7 Security, jasa pelayanan yang diberikan harus dijamin bebas dari berbagai bahaya dan resiko. 8. Access, terdapat kemudahan untuk mengadakan kontak dan pendekatan. 9. Communication, kemauan membari layanan untuk mendengarkan suara, keinginan atau aspirasi pelanggan, sekaligus kesediaan untuk selalu menyampaikan informasi baru kepada masyarakat. 10. Understanding the Customer, melakukan segala usaha untuk mengetahui kebutuhan pelanggan. Hasil penelitian bahwa kinerja petugas layanan Registrasi terhadap hasil layanan Registrasi Mahasiswa di UPBJJ-UT Manado berada pada tingkatan sangat baik. Hal tersebut dibuktikan dengan hasil analisis jawaban responden terhadap pelayanan petugas registrasi memiliki tingkat kepuasan yang sangat tinggi yaitu sebesar 95,67%, mahasiswa merasa puas terhadap layanan yang diberikan petugas Registrasi di UPBJJ-UT Manado. Kata kunci : layanan, Registrasi, UPBJJ Manado,
| Item Type: | Article |
|---|---|
| Additional Information: | UPBJJ-Manado Open University is one of the institutions of State for Higher Education which always serve students academically. UPBJJ-academic services at UT Manado will always continue to be improved in a variety of fields one of them is a service to the Field Register, aim to give satisfaction to the customers in this case are students. Both the poor academic services Student Affairs Registration on UPBJJ-UT Manado will certainly have an impact on a matter of right or wrong personal data of students, both registration Courses and Regsitrasi personal data, because if there are errors of the registration data, it can affect the data is the other students, one of them KTPU data. This type of research is descriptive analytic ie where research is after the incident took place. Zethal (1990: 21-22) states that the benchmark for service quality can be measured by the ten dimensions, namely: 1 Tangibles, consisting of physical facilities, equipment, personnel and communications. 2. Reability, consists of the ability of service units in creating service promises. 3. responsivenes, willingness to help the consumer is responsible for the quality of services provided. 4. Competence, its demands good knowledge and skills by personnel in providing services. 5. Courtesy, attitude or behavior hospitable, friendly, responsive to the desires of consumers, as well as willing to carry out contacts or personal relationships. 6. Credibility, fairness in every effort that attract public confidence. 7 Security, services provided should be guaranteed free from various hazards and risks. 8. Access, there is the ease of establishing contact and approach. 9. Communication, membari willingness to listen to the voice service, the customer desires or aspirations, as well as a willingness to always convey new information to the public. 10. Understanding the Customer, make every effort to understand the needs of customers. The research concludes that the performance of workers on the results of services Registration Student Registration at UPBJJ-UT Manado are at an excellent level. This is evidenced by the results of analysis of responses to the service of registration staff have a very high satisfaction rate that is equal to 95.67%, the students are satisfied with the services provided in the Registration officer UPBJJ-UT Manado. Keywords: service, Registration, UPBJJ Manado, |
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Divisions: | 06-Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik 06-Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > 63201-Program Studi Administrasi Publik |
| Depositing User: | Admin Eprints Untirta |
| Date Deposited: | 09 May 2019 02:54 |
| Last Modified: | 09 May 2019 02:54 |
| URI: | http://eprints.untirta.ac.id/id/eprint/1371 |
Actions (login required)
 |
View Item |