ANWAR, SYAIFUL and Supriadi, Oman and Riswanda, Riswanda (2011) KUALITAS PELAYANAN DI PERUSAHAAN LISTRIK NEGARA (PT.PLN) KANTOR PELAYANAN CABANG PETIR KABUPATEN SERANG. Lainnya thesis, Universitas Sultan Ageng Tirtayasa.
|
Text (SYAIFUL ANWAR NIM. 072747)
SYAIFUL ANWAR 072747 - Copy.pdf - Published Version Download (584kB) | Preview |
Abstract
Syaiful Anwar, 072747, Universitas Sultan Ageng Tirtayasa, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Program Studi Ilmu Administrasi Negara, “Kualitas Pelayanan Di PT.PLN Kantor Pelayanan Petir Kabupaten Serang”, Pembimbing I Drs. H. Oman Supriadi, S.Sos., M.Si, Pembimbing II Riswanda, S.Sos, MPA. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan Pelayanan Penyambungan baru, penambahan daya, penangganan ganguan, pembacaan meter dan pembayaran rekening listrik yang diberikan oleh PT.PLN Kantor Pelayanan Petir Kabupaten Serang sebagai satu-satunya perusahaan listrik yang menyediakan pelayanan kelistrikan kepada masyarakat yang berada pada wilayah area pelayanan PT.PLN Kantor Pelayanan Petir yaitu kecamatan petir, tunjung teja, curug, dan cikesal. Diharapkan dengan adanya produk-produk pelayanan tersebut dapat memenuhi kebutuhan masyarakat terhadap listrik untuk melakukan aktivitas kegiatan sehari-hari dan menempatkan para pelanggan PT.PLN sebagai pihak yang harus dilayani dengan sebaik-baiknya. Fokus penelitian ini adalah Kualitas Pelayanan Di PT.PLN Kantor Pelayanan Petir Kabupaten Serang . Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan di PT.PLN Kantor Pelayanan Petir Kabupaten Serang. Metode penelitian ini adalah metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Penelitian ini menggunakan teknik sampling yaitu simple random sampling dengan populasi sekitar 20.392 pelanggan PT.PLN Kantor Pelayanan Petir sehingga menghasilakn jumlah sample 267 responden. Instrumen penelitian yang digunakan yaitu angket/kusioner, observasi, studi pustaka, dan wawancara tidak terstruktur. Indikator yang digunakan adalah berdasarkan teori Zeithaml, Parasuraman, Berry, yaitu berwujud/bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan/kepastian, dan empati. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas PT.PLN Kantor Pelayanan Petir Kabupaten serang masih kurang maksimal. Hasil perhitungan dicapai 63,77 persen . Kualitas pelayan PT.PLN Kantor Pelayanan Petir yang kurang maksimal dikarenakan oleh ketidaktepatan waktu dalam penyelesaian pelayanan penanganan ganguan dan penyambungan baru, pengetahuan pegawai terhadap tugasnya,kurangnya fasilitas untuk masyarakat memberikan kritik, fasilitas penunjang kegiatan seperti komputer dan mobil kurang memadai, dan kurangnya sosialisasi mengenai prasyarat terhadap pelayanan-pelayanan PT.PLN Kantor Pelayanan Petir.
| Item Type: | Thesis (Lainnya) |
|---|---|
| Additional Information: | Syaiful Anwar, 072747, Sultan Ageng Tirtayasa University, Faculty of Social and Political Science Political Science Program Administration, “Service of Quality in PT.PLN Office Services Petir Kabupaten Serang”, Advisor I Drs. H. Oman Supriadi, S.Sos., M.Si, Advisor II Riswanda, S.Sos, MPA. Keywords : Service of Quality The new connetion service, adding power, handling distubances, meter eading, and payment of electricity accounts provided by PT.PLN Service Offices Petir Kabupaten Serang as the only power company that provides electrical service to the people who are at the service area of PT.PLN Service Office Petir Kabupaten Serang namely kecamatan petir, tunjung teja, curug, and cikesal. Expected by the products of these services can meet the public demand for electricity to perform activities of daily activities and put the PT PLN customers as those who have served with the best. The focus of this research is Quality Service At PT PLN Service Offices Petir Kabupaten Serang. The purpose of this study was to determine how the quality of service at PT PLN Service Offices Petir Kabupaten Serang. This research method is descriptive method with quantitative approach. This study uses a sampling technique that is simple random sampling with a population of about 20,392 customers so that PT PLN Service Offices Petir Kabupaten Serang resulting sample size 267 respondents. Research instrument used is a questionnaire, observation, and unstructured interviews. The indicator used is based on the theory of Zeithaml, Parasuraman, Berry, that is tangible / physical evidence, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. Based on results showed that the quality of PT PLN Service Offices Petir Kabupaten Serang strike is still less than the maximum. The calculation result is achieved 63.77 percent. PT PLN Service Offices Petir Kabupaten Serang is less than the maximum due to inaccuracies in the completion time of service interruption and connection handling new employee knowledge of job, lack of facilities for public criticism, activities supporting facilities such as computers and cars are less adequate, and lack of socialization of prerequisite to these PT.PLN Service Offices Petir Kabupaten Serang |
| Subjects: | H Social Sciences > Public Administration H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Divisions: | 06-Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik 06-Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > 63201-Program Studi Administrasi Publik |
| Depositing User: | Admin Eprints Untirta |
| Date Deposited: | 28 Nov 2018 03:20 |
| Last Modified: | 28 Nov 2018 03:20 |
| URI: | http://eprints.untirta.ac.id/id/eprint/1181 |
Actions (login required)
 |
View Item |