SEPTIANI, REVI SELVIA and Waseh, Hasuri and Stiawati, Titi (2018) PELAYANAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) KABUPATEN BEKASI. Lainnya thesis, Universitas Sultan Ageng Tirtayasa.
|
Text (REVI SELVIA SEPTIANI NIM: 6661110998)
revi selvia septiani (6661110998) - Copy.pdf - Published Version Download (668kB) | Preview |
Abstract
Revi Selvia Septiani, NIM.6661110998,2018. Skripsi. Pelayanan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kabupaten Bekasi. Program Studi Ilmu Administrasi Publik. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. Universitas Sultan Ageng Tirtayasa. Dosen Pembimbimn I Drs. Hasuri Waseh, M.Si. Dosen Pembimbing II Titi Stiawati, M.Si. Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Bhagasasi merupakan perusahaan BUMN yang memfasilitasi dan memenuhi kebutuhan air bersih untuk masyarakarat wilayah Kabupaten Bekasi. Permasalahan penelitian ini adalah 1) Saluran Pipa Air yang bermasalah mengakibatkan minimnya debit air yang mengalir keluar dan kualitas air yang buruk karena berwarna coklat dan berpasir, 2) Kurang tanggapnya PDAM dalam mengatasi keluhan, 3) PDAM kurang mensosialisasikan web yang dan media sosial yang mengakibatkan kurangnya informasi yang didapat pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Penelitian ini menggunakan teori pelayanan publik menurut fitzimmons dan fitzsimmons dalam Sinambela (2008:7-8) Indikator-indikator dalam pelayanan publik adalah Tangibles, Reability, Responsiveness, Assurance, dan Emphaty.. Hasil penelitian ini bahwa Pelayanan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kabupaten Bekasi masih perlu ditingkatkan dalam hal menanggapi dan menangani masalah pelayanan, sarana dan prasarana yang tersedia masih kurang memadai dan pelayanan yang dirasakan pelanggan masih kurang sepenuh hati dalam melayani. Kesimpulan penelitian ini menunjukan pelayanan Peusahaan Daerah Air Minum (PDAM) kabupaten Bekasi kurang optimal dalam pelayanan. Saran dari peneliti adalah dalam melakukan pelayanan Perusahaan Air Minum (PDAM) Kabupaten Bekasi diupayakan maksimal dalam hal melayani untuk memudahkan pelanggan dalam menyampaikan keluhan atau menanyakan sesuatu yang berkaitan dengan pelayanan dan sarana prasarana perlu diperhatikan lagi untuk kenyamanan para pelanggan. Kata kunci : Pelayanan, PDAM
| Item Type: | Thesis (Lainnya) |
|---|---|
| Additional Information: | Revi Selvia Septiani, NIM.6661110998,2018. Final Paper. Services Regional Water Company (PDAM) Bekasi Regency, Public Administration Science Program. Faculty of Social Science and Political Science. University of Sultan Ageng Tirtayasa. 1st Advisor, Drs. Hasuri Waseh, M.Si. And 2nd Advisor, Titi Stiawati, M.Si. Tirta Bhagasasi Regional Water Company (PDAM) is a state-owned company that facilitates and meets the needs of clean water for Bekasi regency community. The problems of this research are 1) Air Pipe Channels that minimize air flow outflow and poor air quality due to brown and sandy, 2) lack of responsiveness of PDAM in overcoming problems, 3) PDAM lack social networking and social media that match the lack of information that customers get. This research uses qualitative method with descriptive approach. This research uses public service theory according to fitzimmons and fitzsimmons in Sinambela (2008: 7-8) Indicators in public service are Tangibles, Reability, Responsiveness, Assurance, and Emphaty.. The result of this research is that Regional Water Company (PDAM) Bekasi Regency still needs to be improved in terms of things and services, facilities and infrastructure that are still available and services that are still less satisfactory in the service. The conclusion of this research shows the service of Regional Water Company (PDAM) of Bekasi Regency is not optimal in service. Suggestion from the researcher is in doing the service of Regional Water Company (PDAM) of Bekasi Regency is maximized in serving to facilitate the customer in delivering the complaint or ask something related to service and infrastructure need to be considered again for the convenience of the customer. Keywords: service, PDAM |
| Subjects: | H Social Sciences > Public Administration H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Divisions: | 06-Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik 06-Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > 63201-Program Studi Administrasi Publik |
| Depositing User: | Admin Eprints Untirta |
| Date Deposited: | 31 Oct 2018 07:24 |
| Last Modified: | 31 Oct 2018 07:24 |
| URI: | http://eprints.untirta.ac.id/id/eprint/1041 |
Actions (login required)
 |
View Item |