INDRAYANI, AMELIA and Budiati, Ayuning and Yusuf, Maulana (2016) KUALITAS PELAYANAN PENDAFTARAN PESERTA BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL (BPJS) KESEHATAN DI KANTOR LAYANAN OPERASIONAL KABUPATEN LEBAK. S1 thesis, Universitas Sultan Ageng Tirtayasa.
![[img]](https://eprints.untirta.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
AMELIA INDRAYANI 6661112416 - Copy.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (2MB) |
Abstract
AMELIA INDRAYANI, NIM. 6661112416. Kualitas Pelayanan Pendaftaran Peserta Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan Di Kantor Pelayanan Operasional Kabupaten Lebak. Program studi Ilmu Administrasi Negara. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. Universitas Sultan Ageng Tirtayasa. Pembimbing I Dr. Ayuning Budiati, S.IP, MPPM. Pembimbing II Maulana Yusuf S.IP, M.Si. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, SERVQUAL, Badan Penyelenngara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan. Penelitian ini membahas mengenai kualitas pelayanan pendaftaran peserta Badan Penyelengara Jaminan Sosial (BPJS) kesehatan di kantor layanan operasional Kabupaten Lebak. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar tingkat kualitas pelayanan pendaftaran peserta Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) kesehatan di kantor layanan operasional Kabupaten Lebak ditiinjau dari dimensi Tangibles,Reliability, Responsiveness, Competence, Courtesy, Credibility, Security, Access, Commucatiin, Understanding the customer. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif deskriptif. Data didapatkan dengan cara penyebaran kuesioner, kuesioner disebar kepada 109 responden. Responden dari penelitian ini adalah masyarakat yang mendafarkan diri sebagai peserta Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) kesehatan di kantor layanan operasional Kabupaten Lebak. Teknik analisis yang digunakan adalah teknik analisis Service Quality (SERVQUAL). Untuk pengolahan dan analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji t-test, dan uji pihak kanan. Hasil dari penelitian ini adalah kualitas pelayanan pendaftaran peserta Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) kesehatan di kantor layanan operasional Kabupaten Lebak kurang baik. Hal itu dapat dilihat dari nilai thitung lebih besar dibandingkan dengan nilai ttabel (6.56 > 1.658) yang didukung dengan hasil pencapaian skor 10517, nilai yang diperoleh masuk pada katagori baik dan kurang baik, namun lebih mendekati kurang baik. Jadi kesimpulannya adalah kualitas pelayanan pendaftaran peserta Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) kesehatan di kantor layanan operasional Kabupaten Lebak kurang baik. Saran dari peneliti yaitu: pelayanan pendaftaran peserta BPJS kesehatan di Kabupaten Lebak lebih di tingkatkan lagi, dimana tangibles diperhatikan lagi.
| Item Type: | Thesis (S1) | |||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
|||||||||
| Additional Information: | AMELIA INDRAYANI, NIM. 6661112416. Service Quality In Participant Registration Of Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (Bpjs) In Healthiness At Service Operational Office Kabupaten Lebak. Majoring in State Administration Science. Faculty of Social and Political Science. Universitas Sultan Ageng Tirtayasa. Adviser I Dr. Ayuning Budiati, S.IP, MPPM. Adviser II Maulana Yusuf S.IP, M.Si. Keywords: service quality, SERVQUAL, Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan. This research explains about service quality in participant registration of Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) in healthiness at Service Operational Office Kabupaten Lebak. The aims of this research is to know how great the degree of service quality in participant registration of Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) in healthiness at Service Operational Office Kabupaten Lebak looking at several service quality dimensions such as Tangibles, Reliability, Responsiveness, Competency, Courtesy, Credibility, Security, Access, Communication, Understanding the customer. This research uses descriptive quantitative method. The data was obtained from questionnaire, where the questionnaire was spread out to 109 respondents. The respondents are registered society at Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) in healthiness at Service Operational Office Kabupaten Lebak. This research uses Service Quality (SERVQUAL) Analysis technique. In processing and analysis data, the research uses validation test, reliability test, t-test test, and right wing test. The result of this research is the poorness of service quality in participant registration of Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) in healthiness at Service Operational Office Kabupaten Lebak. That can be seen from the value comparison of tcalculate and ttable where tcalculate is bigger than ttable (6.56 > 1.658) which was supported by the attainment result score of 10517, the score range is included to good and less good category. So the conclusion of service quality in participant registration of Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) in healthiness at Service Operational Office Kabupaten Lebak is less good. Suggestion from researcher is: service quality in participant registration of Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) in healthiness at Service Operational Office Kabupaten Lebak Saran need enhancement in which tangibles need to be concerned more. | |||||||||
| Subjects: | H Social Sciences > Public Administration H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
|||||||||
| Divisions: | 06-Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik 06-Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > 63201-Program Studi Administrasi Publik |
|||||||||
| Depositing User: | Admin Eprints Untirta | |||||||||
| Date Deposited: | 02 Feb 2017 07:08 | |||||||||
| Last Modified: | 21 Apr 2022 10:14 | |||||||||
| URI: | http://eprints.untirta.ac.id/id/eprint/722 |
Actions (login required)
 |
View Item |