OCTAVIA, VERA and Listyaningsih, Listyaningsih and Stiawati, Titi (2016) KUALITAS PELAYANAN DI KANTOR POS CABANG CIKAMPEK KABUPATEN KARAWANG. Lainnya thesis, Universitas Sultan Ageng Tirtayasa.
|
Text (VERA OCTAVIA - 2016)
KUALITAS PELAYANAN DI KANTOR POS CABANG CIKAMPEK KABUPATEN KARAWANG - Copy.pdf - Published Version Download (3MB) | Preview |
Abstract
Vera Octavia. NIM. 6661092482. Skripsi. Kualitas Pelayanan di Kantor Pos Cabang Cikampek Kabupaten Karawang. Program Studi Ilmu Administrasi Negara. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. Universitas Sultan Ageng Tirtayasa. Pembimbing I : Listyaningsih, S.Sos., M.Si dan Pembimbing II : Titi Stiawati, S.Sos., M.Si. Fokus penelitian ini adalah Kualitas Pelayanan di Kantor Pos Cabang Cikampek Kabupaten Karawang. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui berapa besar kualitas pelayanan di Kantor Pos Cabang Cikampek Kabupaten karawang. Namun pada kenyataannya yang peneliti temukan di lapangan masih adanya jaringan error atau tidak berfungsi, keterlambatan pengiriman, kurang ramahnya pegawai, kurangnya sarana dan prasarana, dan lahan parkir yang kurang memadai. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan Parasuraman dalam Arif (2007:135). Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Kantor Pos Cabang Cikampek. Sampel diambil sebanyak 100 responden dengan menggunakan pendekatan accidental sampling. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan t-test dan tes yang tepat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan di Kantor Pos Cikampek mencapai 72,74% menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan di Kantor Pos Cikampek baik sesuai dengan penelitian dan perhitungan survey yang telah dilakukan oleh peneliti. Saran dari penelitian : (1) Harus lebih diperhatikan lagi untuk penataan fasilitas yang berada di Kantor Pos Cabang Cikampek. (2) Lebih ditingkatkan lagi ketanggapan yang dimiliki pegawai Kantor Pos Cabang Cikampek. (3) Lebih ditingkatkan lagi kesigapan pegawai dalam memperhatikan masalah yang dimiliki oleh pelanggan. (4) Menambah tenaga kerja/pegawai dengan maksud memperlancar pelayanan. (5) Pergunakan perangkat komputer lebih baik lagi. (6) Lebih ditingkatkan lagi pelayanan yang sudah ada agar lebih baik. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kantor Pos
| Item Type: | Thesis (Lainnya) |
|---|---|
| Additional Information: | Vera Octavia. 6661092482. Thesis. The Quality Of Service In The Post Office Branch Cikampek Districts Karawang. Department of Public Administration. The Faculty of Social and Political Science. University of Sultan Ageng Tirtayasa. The Advisor I : Listyaningsih, S.Sos., M.Si and Advisor II : Titi Stiawati, S.Sos., M.Si. The focus of this research is Quality Services at the Post Office Branch Cikampek Karawang regency. The purpose of this study was to determine how much the quality of service at the Post Office Branch Cikampek Karawang regency. But in fact the researchers found in the field there still exists a network error or failure, delay in delivery, less ramahnya employees, lack of facilities and infrastructure, and parking lots are inadequate. The theory used in this study is the quality of service in Arif Parasuraman (2007: 135). The method used is quantitative descriptive. The population in this study is a Branch Post Office customers Cikampek. Samples taken as many as 100 respondents using accidental sampling approach. Data analysis techniques in this study using a t-test and exact test. The results showed that the quality of services at the Post Office Cikampek reached 72.74% indicates that the Quality of Service in Cikampek Post Office both research and calculations in accordance with the survey that was conducted by the researchers. Recommendations from this study: (1) Should more attention again to the arrangement of the existing facilities in the Post Office Branch Cikampek. (2) More enhanced responsiveness owned Post Office Branch employees Cikampek. (3) More enhanced alertness of employees in attention to the problems of the customers. (4) Increase labor/employee for the purpose of expediting the service. (5) Use of computer equipment better. (6) More enhanced existing services for the better. Key Words : Quality of Service, Post Office |
| Subjects: | H Social Sciences > Public Administration H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Divisions: | 06-Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik 06-Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > 63201-Program Studi Administrasi Publik |
| Depositing User: | Admin Eprints Untirta |
| Date Deposited: | 01 Feb 2017 08:59 |
| Last Modified: | 01 Feb 2017 08:59 |
| URI: | http://eprints.untirta.ac.id/id/eprint/718 |
Actions (login required)
 |
View Item |